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編輯同志:
3月28日,我在人人樂三馬路店購買香皂、牙膏,見夏士蓮三聯包香皂的標價簽上明確標爲6.9元。爲避免有誤,我特意問櫃檯前的服務員:6.9元是一塊還是一包?得到的回答是一包的價,於是我選購兩包。結款時,收銀員卻按一包10.9元收款。牙膏也比標價多收0.3元。我很納悶,到服務檯問詢此事。服務檯人員回答,是工作人員忘了換標籤,想解決退給你8元錢,不想解決,願意找哪是你的權益。考慮到本人無暇再找其他有關部門,只好選擇退了差款。面對衆多尚不知情而被多收款的顧客又該怎樣解釋?一消費者
附記記者聯繫了人人樂超市三馬路店的相關人員。據瞭解,3月28日,顧客購買夏士蓮香皂三聯包標價爲6.9元,同時顧客當場詢問洗化當班人員,確認此價格爲6.9元,但當顧客結賬時價格卻變爲10.9元。當時,顧客到該店服務檯進行詢問,之後又進賣場覈查,確定價籤未更換到位。當時顧客相當氣憤,認爲該店實屬欺詐行爲,要求給予十倍賠償。人人樂超市三馬路店的相關人員說,他們根據法律法規給予顧客退一賠一,但顧客不認可,堅持要求十倍賠償。因雙方不能達成共識,超市員工建議顧客到相關部門維權。顧客因無時間,最終同意按照退一賠一方案解決。
人人樂超市三馬路店的相關人員表示,此事確實是因爲洗化部員工未及時更換價籤,導致差價問題發生,而並不是價格欺詐。當班員工已深知工作失誤的嚴重性,該店也對當事人做了相應的處理。日後,將培訓員工在解決問題時要語言委婉,態度不可生硬。請廣大消費者對該店進行監督,並提出指導性建議,同時向消費者保證今後不會再出現類似事件。
本報見習記者 趙 娜