案件回放

　　天津北方網訊：市民孟女士購買的蘋果手機的HOME鍵出現故障，但負責維修的公司以“使用不當、意外損壞導致的”爲由，拒絕提供保修服務。孟女士認爲，根據相關規定，只有具備資質的檢驗機構或省級質量監督部門，纔可以對手機進行檢驗和鑑定，而維修公司以“內部結論”作爲拒絕保修的理由，顯然不合理，因此將該公司告上法庭，要求爲其更換手機，並賠償其貼膜費90元。

　　原告孟女士於今年4月12日在某商場購得iphone3GS手機一部，她愛不釋手。但次日她發現手機的HOME鍵有些失靈，並把這件事跟幾名同事說了。又過了一天，孟女士發現HOME鍵還是有些失靈，而且沒有自動恢復的可能，於是她來到了當初購買手機的商場，與商場工作人員交涉。工作人員調試了一下HOME鍵，就告知孟女士到深圳某科技發展有限公司天津分公司進行檢測。如確屬質量問題，可以享受7天換機的政策。

　　孟女士說，當天來到該公司的天津分公司進行檢測，因沒攜帶相關票據及包裝盒，她被告知於4月18日再去辦理換機單。18日，她來到天津分公司辦理換機手續，工作人員在檢查完其手機的所有軟件、硬件後，給她開了換機單。臨走時，工作人員告知她HOME鍵表面有輕微損傷，並承諾向蘋果公司申請辦理換機事宜。但轉天孟女士接到天津分公司客服人員電話，告訴她HOME鍵的問題是使用不當、意外損壞導致的，不在保修範圍內，公司無法提供保修。孟女士對記者說：“我根本沒摔碰手機，HOME鍵的失靈不可能是我造成的。我的幾名同事和朋友可以爲我作證。”

　　孟女士於當日下午到被告天津分公司瞭解情況。當時，她看到了天津分公司客服人員發給蘋果公司的照片，並認爲照片明顯失真。

　　孟女士認爲，《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》規定：“需要進行商品質量檢驗或者鑑定的，可以委託依法考覈合格和授權的產品質量檢驗機構或者省級以上產品質量監督部門進行產品質量檢驗或者鑑定。”而天津分公司未經拆機檢測，主觀認定HOME鍵故障系原告人爲所造成，明顯違反該規定。因此起訴至法院，要求天津分公司爲其更換手機，並支付其手機貼膜費90元。

　　昨天，記者與天津分公司取得聯繫。該公司的於女士對記者說，照片是按照蘋果公司的要求拍攝的，不可能造假。另外，“手機意外損壞”是蘋果公司鑑定後做出的結論，應該是非常客觀的。談到《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》時，於女士表示，如果孟女士堅持自己的意見，可以拿着手機委託她自己認爲有資質的單位鑑定。孟女士的訴訟請求是否能獲得支持，還要看法院的最後判決。

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　　吳某在李某開的電子經營部購買手機一部，2005年1月24日，吳某以手機顯示屏無顯示、聽筒無聲音爲由將手機交給李某保修，經營部即將該手機郵寄給維修保修中心檢測，維修保修中心在《報價手機處理協議》中註明，該手機屬進液腐蝕不屬保修範圍。吳某以被告李某違反《中華人民共和國消費者權益保護法》及《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中的“三包”規定爲由向法院提起訴訟，要求更換手機一部或退回貨款。

　　福建省漳平市人民法院經審理認爲，被告沒有根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第二十九條規定，委託依法考覈合格或授權的產品質量檢驗機構或者省級以上產品質量監督部門進行產品質量檢驗或者鑑定，即在沒有對手機故障原因進行鑑定情況下提出原告的手機不屬保修範圍的理由不成立，法院不予採信。原告要求更換相同型號、規格手機一部或退貨、賠償誤工費及車旅費損失，理由成立，法院予以支持。最後，法院判令被告爲原告更換手機。記者 張家民