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“我的銀行賬戶由誰做主?難道是銀行或是保險公司!”最近有消費者反映,自己存在銀行賬戶裏的錢不翼而飛,莫名其妙被銀行“代扣保費”。記者上午從市消費者權益保護委員會獲悉,相繼發生的消費投訴折射出當前銀行代扣保費流程中存在“漏洞”,這一問題亟待解決。
賬戶存款莫名划走
黃先生日前向市消保委反映,自己在工商銀行的一個賬戶內存有32360元,當他前去取款時,卻發現存款已不翼而飛。經瞭解,今年1月30日,工行上海分行分兩次將錢款轉至某保險公司,用以支付保費。黃先生十分納悶:自己從未在這個保險公司購買過保險,更不用說授權轉賬,銀行怎麼就扣款了呢?
“誰動了我的銀行賬戶?”消費者張先生髮出了同樣的疑問。他從未與保險公司簽過任何書面授權協議,而他在農行的賬戶卻向保險公司轉賬保費1080元。
銀行保險各執一詞
市消保委隨後展開調查。銀行方面解釋稱,這兩起扣款屬於錯扣,原因是保險公司提供了錯誤的信息。諸如此類的保費代扣業務,一般均由保險公司這種“高信用評級”的公司發起批量扣款。根據雙方的協議,銀行按保險公司發出的指令從客戶的賬戶中扣款,對於客戶的轉賬授權書,銀行並不一一審覈。銀行與保險公司之間的《代扣業務合作協議書》樣本也顯示,銀行根據保險公司傳送的轉賬繳付保費信息自動扣款,如因保險公司提供的錯誤信息造成銀行代扣出錯的,保險公司將承擔由此引起的一切後果。
保險公司方面則表示,從2009年起,按照中國保監會發布的《關於加強人身保險收付費相關環節風險管理的通知》要求,客戶在投保時,若選擇非現金收付費,須在保險公司提供的銀行轉賬扣款授權申請書上簽名授權,並向保險公司提供銀行賬戶號碼、名稱等相關信息。公司再將客戶信息彙總打包成固定數據格式文件後傳送至銀行,由銀行根據雙方的協議進行扣款轉賬。
保費代扣存在漏洞
原因查明後,消費者的欠款得到了歸還。然而,銀行代扣保費流程中的“漏洞”卻浮出水面。“儲戶把錢存在銀行,在沒有授權的情況下,銀行無權扣款,”上海申達律師事務所副主任周知明表示,只有在取得消費者的委託授權後,銀行才能代爲扣款。
市消保委認爲,這兩件投訴中,消費者在銀行賬戶中的錢款是在既沒有授權,又不知情的情況下被銀行划走的,所以銀行方面負有不可推卸的責任。作爲與消費者簽有開戶協議的相對方,銀行必須保證消費者賬戶安全,不能因爲與保險公司有協議而推卸責任。希望有關銀行規範代扣保費業務流程,加強審覈,履行告知義務,防止錯扣事件再次發生。