中國經濟網北京5月30日訊近日，四部門聯合發文整治非法網絡公關行爲，康師傅、雀巢作爲國內頗具影響力的大企業，將如何從企業自身做起抵制非法網絡公關呢？對此，中國經濟網記者分別採訪了康師傅新聞發言人陳功儒和雀巢大中華區集團事務部總監董玉國。

　　    陳功儒表示，從企業經營的觀點，競爭原本是促進彼此進步的關鍵，不過加入惡意的元素之後，競爭會被扭曲，並且爲整個行業帶來毀滅性的負面影響。從企業社會責任的觀點，不僅是消費者，任何一個與企業運營有關的利害相關人都有知的權利，而網絡的興起，正是這股力量擡頭的最好例證。

　　    如何在這兩股力量中找到平衡點，避免狀況失控？除了要靠行業自律以及政府的有效執法外，企業必須永遠將消費者以及利害相關人至於第一位。具體來說，將消費者與利害相關人置於第一位，企業便不會迷失方向，只顧着追求自身的利益；將消費者與利害相關人至於第一位，企業便無需遮遮掩掩，擔心有任何黑幕會被曝光。

　　    陳功儒表示，就康師傅而言，我們每天兢兢業業在食品生產製造的專業上努力不懈，並透過有創意的溝通模式以及值得消費者信賴的產品來打造品牌。當面對任何惡意的攻擊時，我們的第一時間反思便是是否還有任何環節沒有完善，然後，纔會想到如何迴應這些不實或似是而非的污衊。

　　    董玉國也表示，《雀巢集團業務原則》中明確規定：“雀巢消費者溝通不應貶低競爭對手的產品”。雀巢認爲，面對公衆問題，應該以坦誠的態度正面迴應，從而保持公司的公信力和誠信形象。

　　    那麼，非法網絡公關帶來的企業間惡性競爭，最終傷害的究竟是競爭對手、消費者，還是行業自身？在董玉國看來，非法網絡公關既損人又不利己，既傷害競爭對手、消費者，又對行業自身造成損害，是缺乏職業道德的行爲，也是有損長期利益的行爲。

　　    陳功儒認爲，不論是何種競爭，只要涉及惡意，便是導向毀滅的開始。就競品而言，相互抹黑並無助於社會大衆瞭解企業的本質；對消費者而言，因相互攻擊導致對企業的不信任，猶如對企業宣判死刑一樣；對於行業而言，不和諧將相當與未來的可持續發展投下反對票，在原有的企業遍體鱗傷，潛在的企業不願意投入的狀態下，行業發展便形同空談。(記者朱津津)