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編輯同志:
天津北方網訊:5月3日,我從天津濱海國際機場搭乘航班去昆明,並辦理了行李託運。飛機降落後,我在昆明機場取行李時,發現我的行李箱正面遭到嚴重污染,拉桿手柄也被摔得完全脫落。經與工作人員交涉,對方表示給我換一隻新箱。新箱不僅質地、面料、款式不如原來的箱子,而且僅有一隻,但因爲機場外接機的車輛和幾位同事在等我,我只好匆忙取出舊箱子裏的物品,裝進新箱子走人。誰知到了住處仔細一看,新箱子竟少了一隻地腳,箱子在地上根本擺放不穩,原來這換來的所謂新箱也是一隻殘箱。讀者戴先生
附記 記者將讀者來信轉給了天津濱海國際機場質量安全部。該部回覆本報說,這位旅客乘坐5月3日東方航空公司的航班從天津飛往昆明,在昆明提取行李時,發現行李箱破損,並辦理了相關賠償手續。事後,旅客提出當時情急沒有仔細察看新箱,新箱有破損。像這種情況,旅客可以聯繫昆明機場或東方航空公司,協商有無解決辦法,如果旅客不能接受昆明機場或東方航空公司的賠償,也可以向民航消費者事務中心進行投訴。天津濱海國際機場從提高旅客服務質量角度出發,已經要求行李部門加強對行李裝卸現場的監管和對員工的教育培訓,減少行李問題的出現。
讀者戴先生經與東方航空雲南分公司行李管理中心聯繫,對方承諾以快遞的方式寄給戴先生一個新的行李箱,對此,戴先生表示滿意。本報見習記者趙 娜