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“口碑調查員可一票否決,對團購商戶及商品進行嚴格資質審查,五大部門審覈通過纔可上線,只接受品牌廠商、正規代理商、國內外專櫃等渠道的團購申請……”
5月31日,國內領先的精品團購網站嘀嗒團對外發布了行業首個“用戶體驗保障流程”。該流程詳細介紹了嘀嗒團保證精品團購理念的嚴格內部規範,包括每單團購商品上線前的十一條大環節、五大部門監控等審覈內容,首次將團購網站中間環節的把關向公衆透明。
截止今年3月,在短短一年多時間國內出現了大小3600多家團購網站,但團購網站良莠不齊的問題非常嚴重,其中關鍵問題在於缺少自律規範,企業“浮躁”導致的誠信失守已經成爲行業發展的毒瘤。
“公佈‘用戶保障流程’,一方面是讓消費者實實在在看到嘀嗒團確保品質團購所做的工作,讓用戶監督我們的每一單團購以便進行持續改進;另一方面,也希望以這種方式促進行業更加規範和透明,在行業缺乏強有力監管的背景下,通過嚴格自身規範來堅守誠信團購的基本底線。”嘀嗒團副總裁朱敏表示。
業內專家認爲,隨着消費者團購維權意識不斷增強,團購網站的“暗箱操作”將會不斷被曝光,透明化將成爲行業下一階段發展的主要趨勢,建立嚴格的自律規範不僅是確保中間環節透明的首要任務,更是打造團購網站核心競爭力的重要一環。
此外,嘀嗒團副總裁朱敏還指出,“缺少規範只是導致團購行業誠信失守的冰山一角。目前團購網站數量已經到達頂峯,未來,一大批團購網站將遭遇洗牌,在行業缺乏退出機制的情況下,很可能會再次造成行業信任危機。”
對於朱敏的觀點,分析人士亦表示認同,“2011年是團購網站洗牌年,預計90%的團購網站將會消失。這麼多團購網站如何退出?退出時如何有效保障用戶利益?目前,國內尚未有團購網站相關的退出機制,這將是引爆行業信任危機的巨大隱患。”
的確,在行業洗牌之年,衆多團購網站能否規範退出,將直接影響行業整體的誠信、健康的發展環境,所以,建立團購網站的標準和規範已成當務之急。