|
||||
誕生於1987年的長城物業,是最早一批走向市場化經營的物業企業,20年創業發展,長城物業已成長爲行業領軍企業之一。2009年,長城物業在全面升級先進IT系統基礎上,成功應用了EAS、CRM系統、呼叫服務、PMS、網絡學院和知識管理等系統;2011年,長城物業已率先正式步入物業行業的“3G時代”。
個性化社區增值服務體驗
速度體驗;3G服務標準下,通過CRM系統、呼叫中心、移動手持終端的結合,任何一位顧客的特約信息將在兩分鐘內推送至物業服務中心前臺,服務人員能在30分鐘內上門爲顧客服務。
管理體驗;3G標準下的物業服務爲社區每一單位的物業建立全生命週期檔案,從規劃設計、建築施工、日常服務等,所有信息都記錄在案,並且所有服務行爲都可進行回溯,爲物業本體建立一份“生命檔案”。
個性化體驗;客戶服務系統可以對業主家庭進行全面解構,從年齡、性別、興趣、愛好等方面進行洞悉,針對性地設計社區活動,以全方位覆蓋業主需求。
增值體驗;長城物業成立了“尚鄰不動產、惠爾達、共享之家”等專業機構,囊括物業租賃、家庭助理、辦公助理、長者服務等內容,讓業主體驗“足不出戶”的專業增值服務。
開發商支持性服務體驗
規劃支持;建設規劃是實現物業快速銷售的重要前提。3G標準下,基於全國數百個社區管理實踐,依託IT系統強大的報表分析與統計功能,長城物業能夠準確分析和判斷業主對物業未來的需求趨勢,並形成完整建議,佐力開發商開發建設。
銷售支持;3G標準下,基於業主詳實、準確的信息,長城物業可以通過業主的消費行爲、習慣、客戶特徵等屬性,協助開發商精準營銷。
物業服務支持;3G標準下,強大的IT系統代替了絕大部分的手工管理,處理能力和效率都將得到質的提升,讓開發商的物業銷售將更加有效。
長城物業的3G標準,是中國物業發展的必然趨勢,是基於行業前瞻視角理論和實踐的延展。未來,長城物業將繼續摸索和實踐“3G”建設,發掘和創造未來行業成長的客戶價值,引領整個行業不斷髮展。