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新華網鄭州6月8日電(記者樑鵬)近幾日來,河南省大批使用移動公司G3定製手機的用戶,紛紛遇到手機白屏、黑屏、自動關機等問題。“只要把G3定製手機中的免費諮詢業務頻道關閉就可以正常使用了。”一位業內人士針對手機故障給出的解決之道。
鄭州市民劉先生向記者反映,上個月,他在鄭州市金水區經三路一家移動公司營業廳參加存話費送G3定製手機活動,預存了499元分攤話費,獲得移動定製的華爲公司生產的T552手機一部。然而,6月6日12時許,這部剛買不久的手機卻突然自動關機,無論怎麼調試,手機始終打不開。劉先生到單位附近的一家移動公司營業廳進行諮詢,一位工作人員稱,這可能是因爲手機生產廠商對定製的手機進行升級所造成的,他們事先也沒有接到省移動相關部門的通知,具體原因正在查找。
7日10時左右,記者來到鄭州市花園路一家移動營業廳,在二樓的手機維修大廳,坐滿了正在排號等待維修的用戶。記者看到,很多用戶手裏拿着移動公司推出的G3定製手機,有華爲、三星等品牌。一位用戶告訴記者,6日他在外地出差談業務,手機突然自動關機,無法打開。當時,他急需和電話客戶聯繫,無奈之下,他又在出差地新買了一部手機,這才解了燃眉之急。
他向記者抱怨說:“移動工作人員對這件事的解釋是因爲手機需要升級。這一點我們可以理解,但爲什麼不提前告訴我們呢,差點耽誤我的大事。”不少用戶也紛紛稱移動應該承擔相應責任,這對用戶太不尊重。
據這家營業廳的一位負責介紹,據不完全統計,6日當天,河南省近半G3定製手機用戶都遭遇了相似情況。“可能是因爲G3定製手機廠商要進行產品升級,只要把G3定製手機中的免費諮詢業務頻道關閉就可以正常使用了。”至於爲什麼會出現這樣的情況,該負責人稱,自己也不清楚。
7日下午6時左右,記者撥通10086人工客服熱線再次進行諮詢覈實。客服人員稱,G3定製手機中的免費諮詢業務頻道是“快訊”業務,主要包括天氣預報、新聞諮詢、娛樂信息等內容。這項內容是用戶在購買G3定製手機時,移動公司免費贈送的。當記者問及爲什麼把G3定製手機中的快訊取消才能使用時,客服人員解釋稱,他們接到上級的通知中說,手機廠商需要給部分品牌G3定製手機進行升級,單方強行對這些手機進行停機,移動方面並不知曉。至於何時能夠再次恢復這項免費的“快訊”業務,客服人員說,他們接到的上級通知中並未提及,讓耐心等待。
但對這樣的解釋,許多用戶表示質疑和不滿。一些用戶認爲,在購買G3定製手機時,這項免費諮詢業務是吸引他們購買的原因之一,但涉及這麼多品牌、型號的手機,爲何突然會和所謂的免費諮詢業務發生衝突?在不告知消費者的情況下,強行進行所謂升級,造成用戶無法正常使用,到底是手機質量有問題,還是有其它的原因?這種做法既令人費解又令人氣憤。