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新盤銷量減少60%,二手房銷售減少40%……上半年京城樓市的境況可以用慘淡來形容。“原來我們預測不掉下20%就算是好了!”藍景麗家總經理尹勃說。但是,藍景麗家的銷售情況卻與樓市大勢和預測出入頗大,端午節期間的銷售比去年同期增長50%,一季度銷售總額比去年上漲7%。雖無天時,但是因爲地利和人和,才讓藍景麗家在淡市中依然表現不俗。
細化服務求制勝
“不能勝出,就得看你有沒有與衆不同的地方,你的硬件、管理、服務上有沒有獨到的地方。”尹勃表示,對於藍景麗家來說,今年最重要的工作就是加強服務,一方面是做好對消費者的服務,另一方面是對商家的服務。
2011年是藍景麗家“狠抓管理 提升服務”的創新年,爲將品質服務貫穿到銷售中的各個環節,藍景麗家推出了服務升級的“四項”新舉措:一、商品如期送貨零延遲:要求廠商送貨安裝嚴格履行合同約定,如違約須支付顧客違約金或終止合同公示整改;二、實現商品價籤3統一:以亮照經營爲基本,對廠商價籤提出統一標準、統一打印、統一管理的新規定;三、實行規範服務新6條:要求所有員工和展員必須遵守文明待客的服務禮儀標準;四、建立家裝服務10要求:藍景麗家裝飾中心提出“家人般的裝修”服務宗旨,通過建立標準化家裝服務體系,實現了家裝工程從設計到施工,從監理到回訪的嚴格管理。
營銷突破收益佳
雖說服務爲根本,但是“酒香也怕巷子深”,尤其是在今年各家都各出奇招以求突圍的情況下,藍景麗家把營銷創新也作爲一大突破口。
年初,藍景麗家會員系統正式上線,與此同時“金卡會員年”的營銷戰略順勢推出。其實,企業通過購買系統實現會員服務已很普遍。與之不同的是,藍景麗家並未草率上線會員服務,而是針對不同客羣的需求,自主研發出符合家居企業自身特點會員系統,實現了精準營銷,並通過全年連續不斷的積分換禮、升級折扣等回饋方式讓消費者切實的得到了實惠。
2011年藍景麗家新浪、搜狐官方微博正式啓動。與同類家居賣場微博以促銷宣傳爲目的不同的是,藍景麗家希望藉助微博這一蓬勃發展的媒體形式,實現家居選購指南的功能,爲消費者建立家庭裝修交流的微平臺。
而今年,藍景麗家的促銷更是變成了常態節目,促銷次數、種類和密度都大爲增加,“以前可能是半個月一個促銷,現在可能5天、7天就辦一次,減少空檔期,而現在促銷品的種類也不再是單一的,變成了‘組合拳’”。在商家的積極配合下,這種“組合拳”密集促銷吸引了大量人氣。
絕版位置再擴張
在竭力提升內力的同時,坐擁北三環的絕版黃金位置,藍景麗家也在謀求將這種“地利”優勢擴展到最大。藍景麗家大鐘寺店將在原地進行擴建,擴建的三期工程佔地面積將達到6萬~8萬平方米,目前已經完成了設計。對於三期工程,藍景麗家寄予厚望,尹勃表示三期工程“將從硬件設施到商家檔次都會有很大提升”,屆時一、二期也將根據三期工程進行重裝,在商場佈局、產品品類等方面都會隨之而調整,希望藉此來搶佔更多的市場份額。