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魏冰
即時播報
銀行利用客戶信息進行電話推銷，讓遭受騷擾的客戶難以忍受，被深圳發展銀行電話推銷長期“轟炸”的王先生投訴銀行多次竟然無效。 客戶：電話推銷死纏爛打，多次投訴無用王先生是深圳發展銀行的信用卡客戶，但從去年開始，王先生經常收到深圳發展銀行的“騷擾”電話，令他忍無可忍。“銀行打來電話不是推銷保險就是銀行放貸，要不就是什麼各種收費的銀行服務，每次推銷其銀行工作人員都是死纏爛打，十分煩人。”
忍無可忍的王先生向深圳發展銀行客服進行投訴，並通過客服得知所接騷擾電話均爲深圳發展銀行外撥電話，客服告知王先生已將他本人電話屏蔽，保證他不會接到其銀行任何推銷電話。但騷擾電話依然不斷，銀行換了另外的號碼繼續來電。
2010
年
11
月，王先生就此事向網上幫辦投訴深圳發展銀行，在網上幫辦與銀行溝通後，銀行客服人員向王先生道歉並再次承諾停止向其電話推銷。但依舊好景不長，
2011
年
5
月，難以忍受騷擾的王先生又向網上幫辦投訴。
“我最近又密集地接到深發展銀行號碼的來電，依然是電話推銷，而且來電時間都是在我最忙的工作時間，一天打兩三個電話，有時還有短信。我又向客服投訴
4
次，結果都是客服一次又一次的道歉，並保證把我電話屏蔽，保證不會再進行騷擾推銷，然而我換來的卻是一次又一次的失望。”王先生很無奈。
深圳發展銀行：外呼電話不會再騷擾客戶6
月
3
日
，網上幫辦再次聯繫深圳發展銀行客服，客服人員表示會盡快處理並在當天進行回覆，但之後幾天幫辦未接到回覆。
6
月
8
日
，網上幫辦又一次主動聯繫客服，客服人員稱，已按照客戶的要求處理，銀行外呼電話不會再與該客戶進行聯繫。
當記者問及爲何屢次投訴仍出現騷擾情況，客服人員只說，目前其他部門的反饋的意見還在進行覈實處理，客服只能再做說明，並讓相關部門在當天儘快聯繫記者。然而直到發稿前，記者並未接到深圳發展銀行的任何回覆。
經過與王先生確認，深圳發展銀行客服中心在
6
月
8
日下午已與其聯繫，王先生說：“深發展又承諾保證不會來電騷擾，但卻一直追問我是否對他們的服務滿意，翻來覆去的讓我對他們的服務說滿意。”
律師：侵犯消費者隱私權針對此事，中國廣播網在
5
月
27
日進行了題爲《銀行電話推銷保險死纏爛打
律師：侵犯消費者隱私權》的報道，報道中北京朝陽律師事務所律師裘葉表示，如果客戶明確表示不接受這種推銷方式，依然不斷地給客戶打電話，就有騷擾。並認爲無論是銀行或者保險業的行爲，應該是侵害了消費者的隱私權。
裘葉律師還提到，目前我國沒有出臺個人信息保護法的法律。但是這個法條現在正在交國務院法制辦，已經進入到立法程序。信息法當中也建議個人手機號碼、家庭住址、醫藥檔案、職業情況等都應在保護的範圍之內。
