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直到今天上午10時20分,乘坐CA933次國際航班的160多名乘客才陸續坐上機場內的大巴,準備登機。原本定於昨天下午1時35分起飛的航班,因飛機出現機械故障,再加上受到天氣影響以及機場流量控制的原因,遲遲沒有起飛,160多名乘客爲此滯留機場20多個小時。
今天上午9時,疲憊不堪的吳女士給本報打來了熱線講述了事情經過。昨天中午,她準備乘坐當天下午1時35分起飛的CA933次航班到巴黎的戴高樂機場。“當時我們已經過了海關,在登機口等待登機的通知。”吳女士說,後來有工作人員告訴乘客,飛機出現延誤,可能在下午4點起飛。“如果是4點起飛,那兩點半就得辦理登機手續。”可是讓包括吳女士在內的不少乘客愈發感到心裏沒底的是,登機口處一直沒有動靜。
晚上8點多,國航客服這邊安排乘客來到附近的酒店進行休息。“吃過晚飯後,大家還沒來得及在酒店住宿,我們又被拉回到了機場。”晚上10點多,不少睏乏不堪的乘客斜靠在椅子上打瞌睡。“有的外國乘客乾脆躺在大理石地板上熬過了一個晚上。”在大家的強烈抗議下,凌晨4點多,國航客服才讓大家到公務艙休息室內等待登機。
看到飛機遲遲不能起飛,不少乘客去找國航的客服人員詢問原因。“開始他們說是因爲飛機有漏油的問題,後來又說是北京這邊雷雨天氣導致了延誤。”吳女士說,最後她們被告知,飛機延誤到第二天上午10點起飛。
在交涉過程中,國航方面提出給每位乘客80歐元的經濟賠償。“因爲飛機到達的時間是在當地晚上6點40分,我們當中有不少人已經預訂了當地的旅館,最便宜的旅館一般一宿的住宿費也在80歐元以上。”吳女士說,後來,經過多方面溝通,最後大家接受了在登機口領取每人1000元人民幣的賠償。
“這次飛機延誤是很多事兒趕到了一起。”國航新聞發言人朱梅介紹,在首都機場起飛的CA933次航班是從上海那邊飛過來,但是在進行例行檢查時,工作人員發現起飛的A340飛機存在着機械故障,在對飛機進行搶修後,北京這邊又趕上了雷雨天氣。等到雷雨過後,北京和上海兩地機場因爲有大量航班滯留,機場方面對等待起飛的航班進行了流量控制。“機場調度這邊好不容易可以安排這趟航班起飛了,但按照民航方面的規定,由於機組人員在飛機上待機時間過長,又需要更換新機組人員。”朱部長說,這才導致了航班這麼長時間未能起飛,爲此她也希望乘客能夠諒解。(記者李環宇)