本報記者 金可

　　  “大拇指微曲，胳膊夾角呈70°，上臂距身體一拳，敬禮時中指摸着太陽穴，指尖對着眉毛尖……”昨天下午，北京南站二層候車大廳裏，京滬高鐵客運員正在一招一式地進行形體訓練。白衣紅裙高跟鞋、精緻的妝容、親切的笑容，高挑漂亮的姑娘們吸引了不少旅客的目光。

　　  青島姑娘張慧蘭是這個訓練小組的班長，山東人的直爽開朗在她身上展露無遺：“一天站下來，我們有的女孩兒腳腫得跟豬蹄兒似的。”小張指着腳下鋥亮的黑色高跟鞋“訴苦”，身後的姑娘們“撲哧”一聲全笑了，就連剛剛還在嚴肅指導的客運車間黨總支書記郝鍾玲也忍不住樂了。

　　  這些年輕活潑的姑娘，是北京南站在5月底爲京滬高鐵開通特增的“生力軍”，一共70人，平均年齡20歲出頭。京滬高鐵開通後，南站的客流將明顯增長，每日預計能達到六七萬人，幾乎是現在的兩倍。這些客運員上崗後，將承擔京滬高鐵VIP候車室、候車大廳、檢票、出口、站臺等各方面工作。此次新招的70人全部都是大專以上學歷，個頭兒都在1.68米左右。

　　  爲了讓她們儘快掌握客運作業流程，車站爲她們量身定做了專門課程。還請來民航學校的老師和質量監督部門的工作人員共同教學。從手勢、敬禮、站姿、微笑，到遇旅客投訴或是老弱病幼等特殊旅客時該怎麼辦，都要從頭學起。上午上課，下午進行形體訓練和上崗實習，每天8小時，站裏的領導也都成了兼職教練。

　　  這不，昨天下午郝鍾玲在大廳看見她們訓練，又去當起了臨時指導，“左腳在前，右腳稍後，背挺直，挺胸、收腹、提臀。”站成兩排的姑娘們見到郝書記，下意識地又把後背挺直了一些。

　　  其實，姑娘們挺怕郝書記的，因爲她要求嚴。“我就是來‘挑刺兒’的！”郝鍾玲笑着告訴記者，在人來人往的候車大廳訓練，就是要治她們怯場的毛病。每天客運員都要在檢票閘口面對候車乘客報展示詞，要是怯場可不行。

　　  現在，張慧蘭和夥伴們每天早上都需要6點前起牀，因爲要化妝，整理儀容儀表。站裏還專門爲她們配備了熨斗和衣服架子，制服洗後必須要熨平，每天睡前還要把衣服掛起來。

　　  不過，相比在南站學到的東西，這些辛苦都不算什麼。

　　  張慧蘭剛開始在候車大廳實習時，一位乘客一臉着急地找到她，原來因爲不讓送站，他擔心年邁的父母無法順利登車，委託她送站。小張二話沒說就答應了。她穿着高跟鞋提着兩個大箱子滿頭大汗地把老人送上車、坐下，再放好行李，才知道客運員的工作可不像表面那麼風光，但兩位老人發自內心的感激又讓她特有成就感。其實，客運員每天在站內都會遇到這種情況，這種經歷也讓她們與人交往的能力得到提高。現在，姑娘們說：“不怕老師嚴，嚴師出高徒。”

　　  本報記者 吳鏑攝