天津北方網訊：爲了減少糾紛，規範洗染市場，《天津市布草(衣物)洗染業合同》規範文本已經於2010年12月1日實施執行，要求天津市所有洗衣店在提供洗衣服務時，必須與消費者簽訂洗衣服務合同，保證履行服務的質量，避免發生糾紛時無法界定或沒有法律依據。但是，現在大多數洗衣店並沒有認真執行該規定，仍然在經營中使用機打格式小票或手寫票據提供服務。爲此發生糾紛情況呈現增多趨勢。

　　日前，塘沽消協受理數起消費者相繼投訴塘沽某品牌洗衣連鎖店，因洗衣告知不明引發的洗衣質量消費糾紛。如當時一位老人送洗兩件衣服，其中一件是棉服，當時店方員工在收活時進行了檢查，爲消費者出具了機打小票，並標明該件衣服有“磨損、會出現脫色現象”，消費者當時未提出異議。但是，消費者取衣時對衣服上出現的大面積脫色、有多處磨損現象不認可，認爲是洗衣質量造成的要求索賠，協商未能解決，並與店員發生激烈爭吵，將店方的電話摔壞。後投訴到塘沽消協，經消協幾次調解，雙方達成協議：由店方負責免費將所訴棉服送到市裏進行專業染色處理，並保證質量和效果。

　　還有一位女士將孩子的一件淺色上衣送洗，當時該件衣服左袖上有一塊油漬，店方工作人員收活時同樣在機打小票上標註了“重污、盡洗”等字眼。但消費者取活時對原先污漬未洗掉並出現變色、擴大不認可，經協商，店方又一次進行了洗染處理，但效果依然不好。雙方在協商未果後，消費者投訴到塘沽消協，要求店方對衣服進行賠償，經塘沽消協組織雙方調解，耐心細緻做雙方工作，最終達成和解協議，店方賠償消費者200元，並將洗衣卡內餘額200元退還消費者，雙方終止服務協議。

　　結合數起洗衣投訴案例分析，表面上看店方是盡到了告知義務，但是存在方法簡單、告知不明的服務瑕疵。發生糾紛的原因多是店方沒有與消費者簽訂《洗染業合同》，究其原因：一是洗衣店怕麻煩和加大成本；二是沒有政府部門對執行情況進行監督檢查；三是消費者對此不瞭解，維權意識簡單；四是行業潛規則在作怪。

　　根據《消費者權益保護法》第八條“消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利”的規定。店方理應一次性告知明白，並書面約定，否則，將承擔不利後果。雖然洗染糾紛也可能有消費者自身的責任和服裝本身質量等問題，但是如果店方按規定使用並與消費者簽訂《天津市洗染業合同》，雙方對提供的服務內容進行詳細約定，由消費者簽字後生效，避免口頭告知或告知不明而使消費者不知情或誤解引發消費糾紛。同時，一旦出現洗衣質量問題，雙方可以依據協議來解決。 本報記者 樑素梅