精要:劉南做過多年的居委會主任,她靠傾聽和理解,成了一些上訪戶的朋友。在很多政府解決不了的糾紛上,這些人可能會對政府破口大罵,但總會給劉南留足面子。退休後在一所高校教書的劉南,想把自己多年來的社區工作經驗傳授給大學生:化解基層矛盾靠的不是“堵”,而是“疏”。