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去年末喧囂一時的3Q大戰今朝上演續集。7月4日,騰訊QQ電腦管家稱接到用戶投訴360屏蔽其控件。360公司旋即迴應,這是用戶自己選擇和使用開機軟件的結果,並於昨天發表聲明,直言騰訊惡意攻擊360安全衛士存不正當競爭。孰是孰非,紛爭又起,業內專家此番卻不再聚焦對罵雙方,直指這是有關部門處理3Q大戰不力的後遺症,若監管和處罰繼續不給力,類似的網絡混戰將層出不窮。
3Q又現商業罵戰
此次,騰訊率先發聲:自7月4日開始,接到大量用戶投訴說,使用360安全衛士的“一鍵優化”後,QQ電腦管家無法在開機時正常啓動,目前受影響用戶已達數百萬,並指此類“暗殺”行動已經是今年以來的第三輪。同時,直接拋出意見和建議: 360安全軟件升級只優化競爭對手,卻不將同爲殺毒類軟件的自身列入其中?
360強硬迴應:安全衛士的“一鍵優化”功能界面清晰,爲用戶提供了詳細的優化內容,完全由用戶自主操作;騰訊採用默認勾選強制捆綁方式,把安全軟件強塞入其龐大的用戶羣,且不提醒用戶安裝兩款及以上安全軟件的潛在風險,因此被列入開機優化對象;騰訊提供的相關截圖證據,系“人爲製造”等。
眼看雙方摩擦“步步高”,有網友認爲,行業間的商業競爭本無可厚非,不過,接二連三的商業罵戰,不僅將互聯網環境搞得烏煙瘴氣,很可能殃及池魚拖用戶需求下水。網民上網追求的是人性化和個性化體驗,各有所愛實屬正常。如果互聯網企業總是言維護用戶之名,行搶佔用戶電腦主導權之實,只會越來越讓人反感。
法律缺失處罰不力
全國律協信息網絡高新技術專業委員會委員、上海泛洋律師事務所律師劉春泉則更多地跳出“對罵”觀戰:上次爆發的3Q大戰,工信部出面“叫停”,各打五十大板後,令雙方向社會公開致歉,對網絡爭論和商業爭議未有定論,更無具體調解措施或相應處罰。最終,3Q大戰不了了之。“當時,業界專家就一致擔心如此處置,雙方必將再燃戰火。果然,僅過半年大戰又起。”
實際上,3Q大戰的上演以及續集不斷是由於規範互聯網商業競爭的政策和法律一直缺位。我國《反不正當競爭法》最近一次修改,距今已有十多年了,而中國互聯網就是近十年才高度發展的,不斷髮展的市場環境亟需更具可操作性的政策法規。
同時,相關部門對網絡企業違規行爲的處罰力度過輕。例如3Q大戰後,雙方就360“隱私保護器”對簿公堂。一審判決騰訊勝訴,360賠償40萬元。“要知道,40萬元對於較大規模的中國互聯網企業是九牛一毛。事實上,360公司借3Q大戰不僅名聲大噪,之後又登陸美國納斯達克,可謂賺了個盆滿鉢滿。如果不大幅度提升懲罰力度,類似的網絡‘商戰片’將越來越激烈。”劉春泉說。
本報記者 馬亞寧