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“我忘了銀行卡的密碼,怎麼辦?”
“遺忘密碼需要先掛失,再重置。掛失費十元,重置不收費。”7月5日,在中國工商銀行上海五角場支行,陳先生和客服人員進行了這樣的對話。
密碼重置費———這項原本被銀監會等三部門明令自7月1日後禁止收取的費用,7月5日以前,工行依然在變相收取。當天,記者撥打建行、中行、農行客服電話,接線員也均表示,如密碼遺忘,重置密碼需要支付10元掛失費。
然而,僅僅一天之後,事情開始起變化———工、農、中、建四大銀行均緊急停收了密碼重置費。
那麼,7月1日至5日已經違規收取的密碼重置費能否退還給客戶呢?
爲此,記者分別致電工、農、中、建四大商業銀行客服,工行、農行接線員均表示:“通知是從6日開始執行的,5日以前屬於正常收費,不能退還。”建行接線員表示,可以向後臺反映;中行接線員表示,可以轉接當時收費的營業廳洽商。 據新華社