天津北方網訊：“8890”，撥撥就靈。天津師範大學校園“8890”學生熱線服務檯是師大學生的號碼百事通。走進服務檯，記者看到一本《天津師範大學23768890熱線服務手冊》，上面已經被接線員圈圈點點地做了若干標記。在“8890”學生熱線服務檯，每一個接線志願者都要熟記手冊上涉及的70多個校內部門、百餘個相關辦公電話、具體地址，並熟悉這些部門的基本辦事流程；對於校外44個博物館、圖書館、紀念館的出行方式和開閉館時間、百餘所本市各類學校及區縣教育局的出行線路以及校園周邊醫院、銀行的地址電話，接線志願者們也都要一一熟知並掌握。

　　“8890”校園民生撥撥就靈

　　在高校，學生們時常會遇到一些學習、生活上的困難，“大事小情”該找哪裏諮詢解決成了同學們經常困惑的一個問題。針對這些現象，天津師大團委從學生的實際需求出發，在校園開通了“8890”服務熱線，致力於成爲服務師生的好幫手，解決學生的“民生”問題。

　　學生無小事。在天津師大，各部門聯動形成合力多爲學生辦好事、辦實事，是“8890”服務熱線應運而生的原動力。在細緻瞭解學生校園學習生活中存在的困難和需求的基礎上，各相關職能部門向“8890”提供了大量相關的服務信息和與學生事務相關的辦事流程，由校團委統一梳理，確定初步服務內容，並根據熱線開通後學生來電的實際情況不斷補充、完善服務內容，同時制定了《天津師範大學23768890熱線服務手冊》，構建起完整的“8890”服務體系。學校團委還建立了“8890”反饋速辦機制，對於學生提出需要解決的問題，由團委轉發給相關部門，有關部門須在一週內給反映問題的學生本人回覆解決方案或暫時不能解決的原因，做到有始有終，有問必答。

　　師大“8890”服務熱線暢通了學生與學校之間的信息渠道，使學校各行政管理部門能快速、直接地傾聽到學生的意願和利益訴求。與此同時，“8890”的學生問題反饋速辦機制也大大提高了管理部門的工作效率，有力推動了學校管理水平的提高。

　　着眼小事愛心專線傳遞關愛

　　“一天晚上，我用學校的圖書館網絡資源查找資料，一搜下來才發現我需要的書籍資料分散在不同的書庫，借閱時間和方式都不盡相同。想到還要逐一問清借閱的地點和注意事項我真有點頭疼，所以就試着撥打了‘8890’服務熱線。雖然已快晚上九點了，但是接線員還是熱情細緻地記下了我的問題，並且答應詢問清楚後給我回復。更令我想不到的是，15分鐘後我就接到了來電回覆，接線員將不同書籍資源的所在地點、開架時間、借閱方式和注意事項一一向我耐心解釋。就這樣，一個電話就幫我快速解決了原本讓我棘手的問題。”師大管理學院09級張垚同學用親身經歷詮釋了“8890”的服務。

　　在師大校園，撥打過“8890”的學生都有這樣“被熱情服務”的經歷。如今，許多學生已經將“8890”親切地稱爲“愛心專線”。

　　師大“8890”服務熱線開通3個月以來，共接來電2016通。其中，學生事務辦理信息諮詢1020通，佔50.6%；校內外生活信息諮詢834通，佔41.4%；反映問題來電162通，佔8%。“8890”大大提高了學生處理個人校園事務的效率，使學生的校園生活更爲便捷。學生個人或集體出現的一些問題也可以通過“8890”的渠道迅速傳遞到相關部門並得到及時迴應。

　　“關注細節，着眼小事，但化解的卻有可能是與學生學習、生活息息相關的大事情，爲有難題的學生指出了一條解決問題的捷徑，也爲有訴求的學生搭建了一個溝通的平臺。”天津師範大學黨委副書記史瑞傑說。

　　真誠服務志願者愛心接力

　　爲讓更多的學生加入服務校園民生、真誠服務他人的隊伍中，天津師大成立了“8890”青年志願服務基地，許多學生踊躍報名加入“8890”志願者人才庫。管理學院張垚同學就是在撥打了“8890”熱線之後，懷着極大的熱情報名成爲了一名接線志願者。

　　幾個月的真誠服務，讓轉變角色的張垚有着深刻的體會，包羅萬象的各類來電更讓張垚感受到了這份工作的重要意義。她說：“當上了接線志願者，我才真正感受到校園生活看似無大事，但件件小事集合起來就是決定我們這個校園能否和諧運轉的大事。我們的任務就是爲廣大同學提供力所能及的幫助和服務，同時，更爲同學和學校搭建一個快速高效暢通的信息平臺，讓同學們感受到自己的‘小事’有老師關心，有部門關注，有專人解決。”

　　自我管理、自我服務，天津師大“8890”服務熱線不僅是一個服務學生需求、關注校園民生的平臺，更成爲一個弘揚志願者精神、培養優秀青年志願者的重要陣地。傳遞友善與真誠，傳遞關愛與溫暖。天津師大“8890”學生服務熱線在不斷地摸索和完善中一步步走向成熟，正逐漸成爲師大人心手相牽的一條“連心線”，成爲師大學生薪火相傳的“愛心線”。