那楊女士被“耍”的遭遇該如何解決？誰動了劉先生的飯菜？商品、服務與網站描述不符或商品沒有特殊說明而出現糾紛時，該誰負責任？美團網威海城市經理楊亮介紹說，消費者有任何消費糾紛，可以致電網站客服。客服作爲協調人，協調商家和消費者，達成雙方滿意的協議。像楊女士遇到的商家出爾反爾的情況，商家應退還消費者的款項並道歉。若瞭解到商家在產品上有偷工減料行爲，公司便放棄與其合作；若已推出，也會馬上終止合同，並由公司彌補消費者的損失。威海本地團購網站“八爪團”工作人員介紹說，合同會涉及消費者投訴達到一定比例時商家的賠償情況。 

　　    楊亮說，他們公司推行了三重退款的方式：即在未消費時可取消訂單；在消費後如出現質量問題，可全額或雙倍退款；過期的未消費的貨款也進行退還。這三種情況均由公司賠付，以保證消費者權益不受損害。幾個團購網站均稱，一般情況下，他們會對商品及服務進行跟蹤監督，一旦發現商家有縮水情況，則按照合同賠付。但記者瞭解到，很多參與團購的商家並未有相關人員過來監督。

　　    雖然合同對雙方基本的責任及退款方式有基本規定，但很多合同條款模糊，出現很多具體的狀況無法依章辦事。如商品與描述不符或服務不到位等很多情況並沒有被擬定在合同中，因此便出現了很多打“擦邊球”情況，而這種情況出現並沒有明細的解決方案，許多消費者投訴未果。 

　　    靳晨曦透露，威海的團購市場很稚嫩，也很亂，網站上的團購方案基本都是由網站策劃。她認爲，商家出現商品與描述嚴重不符、消費者不滿意的情況，“網站應付主要責任。”但很多基於利益至上的網站惡意競爭，一旦出現情況便出現將責任推給商家或消費者維權無門的現象。靳晨曦呼籲，每個團購網站和商家都應負起責任，樹立良好形象，讓消費者滿意。