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天津北方網訊:昨日,消費者楊女士向本報反映,商家承諾購買產品延保可延長三包期,產品出現故障後卻不兌現。記者採訪瞭解到,部分商家偷換概念,把延保與延長三包期聯繫起來,涉嫌欺騙消費者。
楊女士去年8月購買了一臺空調,當時商家表示,該空調正在推行延保服務,可以延長產品三包期,多花170元可延保1年。商家明確告知,延保就是延長三包期。於是,楊女士花錢購買了延保服務。
上個月,楊女士發現空調不製冷,經商家檢查是核心部件壓縮機壞了,商家修了多次都沒修好。根據有關規定,三包期內,產品兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。這時商家卻稱,延保服務只是延長免費修理的時間,不能退換。由於延保憑證上沒有標明延保中延長三包期的條款,楊女士也不能提供商家承諾延長三包的相關證據,只能不了了之。
記者隨後採訪瞭解到,部分商家將延保和延長三包期聯繫在一起。有商家稱,延保的定義就是延長包退、包換和保修的期限。記者要求商家將該承諾以書面形式寫在延保卡上時,商家表示延保卡已經標明相關事宜,不必再寫。然而,記者在延保卡上只找到延保時限,並未找到任何包退、包換規定。
律師提醒,一些商家宣傳延保服務時將其與三包規定聯繫起來,實際上是偷換概念。延保只是延長包修時間,對包退包換並未涉及。超過三包期但在延保時間內的產品,多數廠家並不提供換機服務。商家在延保概念上誤導消費者是一種欺詐行爲,損害了消費者的合法權益。消費者在對產品購買延保服務時,一定要仔細詢問商家,並將商家承諾形成書面約定。(記者宋雪飛)