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訪談對象浙江省寧波市鄞州區人民法院院長張光宏
綜治週刊:鄞州法院訴訟服務中心被老百姓親切地稱爲“可以喝茶、看報紙、逛公園”的場所,鄞州法院訴訟服務中心的人性化是如何體現的?
張光宏:在我院訴訟服務中心的服務理念、環境構建和信息化建設上,我們都盡善盡美。
在服務理念上,我們不斷擴張訴訟服務中心的職能,除了立案之外,還包括訴訟材料轉遞、法官接見、判後答疑等,總共有10餘個窗口,我們與當地高校合作,他們向我們提供法律志願者,爲當事人代寫法律文書並進行其他引導服務。每一個工作日,我們都會安排一名中層領導進行信訪接待,保證當事人來法院可以找到傾訴的對象。
在環境構建上,我們努力爲當事人營造一種溫馨舒適的氛圍。在訴訟服務中心,我們安排了當事人休息區,提供免費的茶水,報架上準備了當天的各類報紙、近期的雜誌。導訴臺不但準備了訴訟文書樣本,還擺放了各類糖果。訴訟服務中心外面有個很大的法文化主題公園,當事人也可以在那裏休息散步。
在信息化建設上,訴訟服務中心擁有兩個電子觸摸屏,一個是排隊叫號系統,免去當事人排隊等候之苦,另一個是案件流程查詢系統,當事人憑身份證即可以看到自己案件的進展情況。整個訴訟服務中心都覆蓋了無線網絡,方便當事人上網。
綜治週刊:訴訟服務中心全面升級後,新設立的流動訴訟服務中心、更加規範的綠色通道都會加大法院的工作量,增加法院的工作成本,您認爲這種改革是值得的嗎?
張光宏:工作的創新與改革必然伴隨着付出與艱辛,但我們設計這些制度,能夠帶來比付出更大的收穫。綠色通道給立案庭的法官增加了壓力,但是換來的是對特殊羣體的關愛,以及爲社會和諧貢獻的一份力量;流動訴訟服務中心使青年法官四處奔波,但換來的是當事人滿意度的提升、對法院工作的理解與配合;訴調對接對我院的人民陪審員提出了更高的業務要求,但換來的是減少當事人的訴累、節約法院的訴訟成本。
在這一系列制度改革的背後,支撐其順利運行的是我院幹警“服務發展盡心、保障民生給力”的理念,在這一理念之下,我們的工作有了統一的目標,在社會管理創新上也能看得更高、走得更遠。
綜治週刊:鄞州法院的訴訟服務中心在經濟社會的發展中不斷改革前進,下階段訴訟服務中心的重點工作是什麼?
張光宏:在今後的很長一段時間內,訴訟服務中心的工作還是要緊密圍繞維護社會穩定和諧、保障民生髮展而展開。我們要使綠色通道使用得更加頻繁,讓流動訴訟服務中心活動形成體制化,使訴調對接工作更加暢通無阻,讓這些真正成爲我們日常工作的一部分。
我們希望能以最真誠的訴訟服務換取公衆對司法的信任,提升公衆對法院工作的滿意度。