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-王小姐(軒逸車主):前不久北京的那場暴雨給交通出行帶來了很多不便,由此而引發多起發動機被水淹的事件。我擔心如果有一天我的車輛也碰到這種情況,該如何處理呢?
-東風日產:
如果遇到大雨天氣,路面積水比較嚴重,此時最好的辦法是將車儘快停在地勢較高的地方,等待雨停後路面積水逐漸退去再上路行駛。千萬不要冒險涉水前進,更不能把車駛進立交橋下等容易積水的路段。普通家用轎車並沒有專門的涉水裝備,進氣格柵的位置一般也比較低,如果積水液麪超過發動機進氣口,那麼雨水將進入汽缸,給發動機帶來損傷。
一般來說,發動機進水後數秒或數十秒後便會停止正常工作。靜止狀態或涉水後熄火的發動機,如果不再啓動,通常情況下是不會造成很大損害的,只要事後對發動機進行清洗維修就能恢復正常工作,而且維修費用在保險公司的理賠範圍之內。但如果發動機進水後再次強行啓動,由於水是無法壓縮的,汽缸活塞強行作用,會把發動機連桿頂彎,嚴重的還會把曲軸打斷,給發動機帶來嚴重損傷,這種情況下維修費少則數千,多則上萬,而且這些費用只能由車主自己承擔。
因此當發動機被水淹後切記千萬不要強行啓動。如果投保了涉水險,應第一時間給保險公司打電話,然後與4S店的汽車維修人員聯繫,由他們來負責處理。在等待維修人員到來的過程中,車主可以自己拍下車子被淹時的照片留存,此外,車主最好保留一份報道了當日暴雨天氣的報紙以便在今後作爲佐證。
前面提到了發動機保險理賠,其實對於發動機進水這種特殊情況,保險公司設立了一個特殊單一險種:涉水險。涉水險也稱發動機特別損失險,各個保險公司叫法不同,但內容基本一致,指車主爲發動機購買的附加險,保費一般爲車價的0.1%至0.2%。該險種是保障車輛在積水路面涉水行駛或被水淹後致使發動機損壞可得到保險公司賠償,發動機清洗換油的費用均可通過這個險種獲得賠償。
不過購買涉水險時需要特別注意兩點。一是如果車輛被水淹後車主還強行啓動發動機,那麼這種情況下所造成的損害保險公司將不予賠償。另外,許多車主在投保的時候買的是“全險”,就以爲也包括了涉水險,其實“全險”一般包含交強險、車損險、第三者責任險、全車盜搶險、車身劃痕險、車上人員責任險、玻璃單獨破碎險及不計免賠特約條款等,但並不包含涉水險。對於頻繁被暴雨襲擾的北京來說,單獨爲您的愛車購買一份涉水險已經變得越來越有必要了。
-背後的故事
6月23日,一場特大暴雨突然降臨京城,東風日產華盛昌專營店NIBS團隊迅速做出反應:首先,把所有廠區內的客戶車輛進行妥善安置,然後預留好事故停車位,並安排專門值班人員值守以保證熱線電話的暢通。
在車輛挪動過程中,暴雨傾盆而至。華盛昌續保小組迅速將暴雨出險的提示短信發送給客戶,告知客戶如有問題可第一時間聯繫東風日產的專業理賠顧問。之後東風日產華盛昌專營店開始陸續接到報險電話,理賠顧問對出險車輛進行集中登記後,立即安排救援車輛及拖車前往事故現場救援。從下午5點到晚上9點,東風日產華盛昌專營店的工作人員一直堅守在自己的工作崗位上,爲每一個遇險客戶提供服務。由於交通癱瘓的原因,晚上十點左右事故車輛才陸續被拖回店中,到最後一臺拖車回到店內已經是凌晨兩點多鐘了。事後統計,此次暴雨東風日產華盛昌專營店共計接待涉水車輛40餘臺,沒有發生一起客戶投訴,沒有發生一個保險公司拒賠案例,用自己的實際行動履行了“承保關心,出險關懷”的服務承諾。
專營店信息
東風日產華盛昌專營店
地址:海淀區閔莊路2號
銷售熱線:88460101
售後維修:88460303
保險理賠:88440908
保險業務:88448550
日產明星服務人員
-苗澤全:
東風日產華盛昌專營店保險部理賠服務經理
-座右銘:
飛得最高的鷹,靠的不是翅膀,而是信念。