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記者獲悉,截止到2011年7月6日,光大銀行信用卡累計髮卡量突破1000萬張,成功躋身國內信用卡行業第一陣營。
光大銀行信用卡業務發端於2004年,是國內較早開展信用卡業務的股份制商業銀行之一。自發卡以來,光大銀行信用卡中心秉承“以客戶爲中心”的宗旨,根植於中國傳統文化,通過促進產品創新、提升服務品質,推動了品牌經營,實現了規模化發展,最終確立了在一個個細分市場的比較優勢,走出了一條獨具特色的信用卡經營之路,並在短短的7年的時間內取得了驕人的業績。
以品質爲先,樹立光大信用卡優質品牌形象
作爲國內信用卡的開拓者之一,光大銀行在國內同行業中率先引入ISO管理思想,以國際標準打造出清晰有序的業務流程,建立嚴密的管理機制,並於2007年12月正式通過了ISO27001信息安全管理體系國際認證,成爲國內首家通過該項認證的信用卡中心。這也是該行信用卡中心繼2006年6月通過CCCS五星級客戶服務認證和2006年9月通過ISO9001質量管理體系認證之後取得的又一成就。
光大銀行相關負責人表示:是光大信用卡人對於品質的不斷追求,使得光大銀行信用卡業務在保障客戶信息安全、強化內部管理方面已居於國內領先水平,也得到了光大持卡人的認可與喜愛,並鑄就了光大信用卡優質的品牌形象。
傳承傳統文化,走有中國特色信用卡之路
光大銀行信用卡始終堅持以客戶爲中心,致力於信用卡的本土化,傳承中國傳統文化,推進有中國特色的信用卡品牌建設。經過多年的市場檢驗,形成了層次分明的產品體系。
其中,“福”信用卡以傳統“福”文化爲品牌內涵,以自選免息分期爲功能特色,深受市場和業界的好評,幾年來榮獲多項殊榮,髮卡近400萬張,成爲國內信用卡市場極具影響力的強勢品牌;炎黃信用卡是國內第一張專門爲港澳臺同胞、海外僑胞精心設計的信用卡,凝聚着炎黃子孫"同宗同祖,血濃於水"之情;"母親水窖·愛心信用卡"和零碳信用卡是光大銀行分別爲中國西部擺脫嚴重缺水狀況,以及支持環保事業發展而推出的產品,彰顯了光大銀行高度的社會責任感。正是由於在傳承中國傳統文化上的孜孜追求,光大銀行賦予了信用卡獨特的產品內涵,也推動着光大銀行信用卡在有中國特色信用卡之路上不斷前行。
以創新突圍,始終走在中國信用卡產業前列
本着“感恩、創新、共贏”的核心價值觀,光大銀行信用卡不斷創新業務模式,在國內首家建立以數據倉庫爲基礎、以商業智能爲核心的科學決策支持體系,運用先進的數據倉庫、數據挖掘、OLAP(聯機分析處理)和決策支持技術,通過客戶價值分層、客戶生命週期管理計劃、營銷活動管理平臺等項目以及各類預測模型,對客戶交易行爲、價值度等進行細分,第一家推出銀聯白金卡、VISA無限卡等產品,首創手機動態密碼驗證方法,通過改進增值服務、網點服務、電話服務、還款服務和用卡服務等,形成普金卡、鈦金卡、白金卡和無限卡客戶的差異化服務體系。
2010年,該行在國際上首創存貸合一卡,標誌着真正意義上的借記卡與信用卡整合產品的誕生,以“新理念、新模式、新標準”創有中國特色的信用卡,取得了巨大成功,再次引領中國信用卡產業的發展。
幾年來,光大銀行信用卡在謀求經濟效益的同時,也賦予信用卡傳播中華文化、倡導高尚生活、建設公益事業的特殊使命,贏得了消費者普遍的心理認同和高度青睞。該行信用卡相關負責人表示,未來,光大銀行信用卡中心將繼續凝聚核心競爭力,以“1000萬”爲起點,推動信用卡業務健康、持續發展。