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本報訊(記者田虎)近日香港特別行政區政府旅遊事務署發佈了《內地赴港團體遊遊客須知》,其中關於購物後不滿意可於6個月內退貨的信息受到遊客廣泛關注。昨天,北京已有旅行社發佈赴港旅遊購物服務承諾:如果遊客購買的商品發生質量問題,旅行社將爲其解決送香港修理或代辦退貨的相關事務。
據瞭解,香港特別行政區政府旅遊事務署於7月19日發佈了《內地赴港團體遊遊客須知》。其中明確指出:遊客在港可自由選擇是否購物,旅行社、商鋪或導遊不得以任何形式強迫遊客消費,也不得強留遊客在定點店鋪內……根據旅遊業議會“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃”,遊客如在旅遊業議會登記的店鋪內購物後不滿,可於購貨日起計6個月內提出退貨要求,如貨品沒有損壞或因使用而導致損耗,就可獲全數退款。遊客可以憑單據正本和符合退貨要求的貨品聯絡商店辦理退貨。
對此,攜程旅遊昨天率先發布服務承諾,攜程旅行網副總裁郭東傑表示,攜程旅遊的赴港團隊遊全程沒有強迫購物;行程中涉及的商店均是在香港旅遊業議會登記、獲得香港旅遊發展局“優質旅遊服務計劃”認證的商店;如果客人在行程中安排的商店購買的東西發生質量問題,回內地以後可以直接聯繫攜程,旅行社會爲其送去香港商店修理。如果客人因產品質量問題要求退貨,可以在購貨日起6個月內提出要求,只要沒有損壞,證書齊全,符合香港的相關規定,可以代爲辦理退貨手續。
記者昨天又致電國旅、中青旅等京城各大旅行社瞭解到,目前還沒有推出代辦退貨服務,但絕大部分都與香港旅遊發展局推出的“優質誠信香港遊”計劃有相關合作,遊客可放心旅行。香港旅遊發展局高級市場策劃主任陳妍提醒消費者,香港旅遊發展局一直在積極推廣“優質旅遊服務計劃”。遊客選擇有“優”字標誌的商號,消費時更有保障。