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昨日,達芬奇在微博上發表了致消費者的公開信後,引發網友們熱議。面對達芬奇的再三道歉,大部分網友並不買賬。網友們認爲,達芬奇的公開信太長,與其花時間弄這些,還不如直接賠付消費者更實在。針對達芬奇“保稅區交易模式,讓消費者受益”的說法,網友稱這侮辱了網友的智商。面對達芬奇邀請媒體和消費者代表前往意大利考察的說法,網友們更是認爲這是旅遊賄賂……
昨晚7點過,一名自稱是達芬奇總部公關部的陳先生致電華西都市報記者,正面迴應了記者和網友們的一些疑問。以下是記者和陳先生的對話內容。
銷量下降90%?
不準確,老客戶專程來買東西
記者:達芬奇事件曝光這麼久了,怎麼不與媒體溝通?
陳先生:上次老總哭了,公司很被動。再加上,當時正在調查當中,我們手中也沒有證據證明自己,就只有未迴應。其實,這讓我們錯過了與媒體溝通的機會,導致每天都有消費者冒出不同的報料與投訴內容。現在,我們有證據了,就對外迴應了。
記者:達芬奇事件曝光後,最初公佈的公關部電話和郵箱都變了,你們是否換了公關公司?
陳先生:是的。我們之前請的還是一家大公關公司,但現在是我們自己在做,公佈的郵箱都是達芬奇自己的郵箱。我纔來上班不久,現在公關部就只有兩個人,每天忙到凌晨4點鐘。
記者:“達芬奇事件”曝光後,對公司的影響大嗎?網上傳言銷量下降90%是否屬實?
陳先生:對達芬奇品牌傷害很大,動搖了消費者對國外品牌的信任。確實影響了公司的銷量,下降90%的數據可能不準確,但具體的數據我不太清楚。這幾天還有老客戶專程跑來買東西,給我們打氣,我們很感動。
消費者出錢送檢?
檢測產品有問題,達芬奇會賠付
記者:現在,大家最關心的是你們具體退貨政策是什麼?
陳先生:爲什麼一直要提退貨政策?媒體這樣提是做了達芬奇代理的產品質量有問題的假設,這對我們不公平。如果我們的企業沒問題,爲什麼要退貨呢?我們只是一家代理公
司,我們不生產傢俱。即使產品有問題,我們也是協調廠家爲消費者做相關處理。
記者:有消費者給我講,達芬奇提出退貨的前提條件是消費者出錢送檢產品?
陳先生:消費者如果要求退貨,需要自行將產品向質檢部門送檢。如果檢測出產品有質量問題,我們出檢測費並根據法律法規賠付;反之,則由消費者自己出錢。
保稅區“一日遊”?
本身並不違法,數據不太清楚
記者:有網友認爲,達芬奇邀請媒體和消費者代表前往意大利考察是旅遊賄賂?
陳先生:到意大利考察的時間會定在8月底,那時候,國家有關職能部門應該對這個事件有個認定。等事情水落石出後再去意大利考察,這本身就是一種迴避賄賂,不存在賄賂的說法。
記者:你們公司的產品在保稅區“一日遊”的數量到底有多大?
陳先生:保稅區是國家的一種機制,它並不違法。我不是業務部門,對於具體的數據我不太清楚。
達芬奇是否會降價?
不會降,也不會代理國產品牌
記者:媒體報道達芬奇的產品13年來,國家有關職能部門未檢測過,是否屬實?
陳先生:我纔來不久,不清楚。
記者:有網友認爲,你們的“保稅區交易模式,讓消費者受益”的說法,與“廣州官員稱出租車定價低受害的是市民”的說法一致,侮辱網友的智商。你們怎麼看待?
陳先生:在網上罵我們的,90%都不是達芬奇的消費者。因此,媒體對於網友的評論也要區別對待,也要給我們一個機會。
記者:此次事件是否會改變達芬奇的市場定位?是否會降價?公司是否會代理國內的高端民族品牌?
陳先生:公司的定位一向是代理國外的品牌,不會改變公司的定位,也不會降價,也不會代理國內的高端民族品牌。給我們最大的教訓就是要規範管理,目前公司已請了國外品牌的工作人員前來培訓我們的員工。
記者:這個事是否會影響公司上市的進程?
陳先生:是否會影響上市還沒有結論,如果挺過這場風波的話就不會影響。華西都市報記者席秦嶺實習生吳韓