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花6600元買了雙LV鞋,沒穿幾次卻壞了。張先生幾次找LV專賣店討要說法無果。無奈,張先生只好向省消協投訴。省消協委託瀋陽產品質量監督檢驗院對此商品予以鑑定,結果爲不合格產品。昨天,記者瞭解到,該LV專賣店已經爲張先生辦理了退貨手續。
專賣店:拒不退換斷面LV皮鞋
張先生是一位外地來沈做生意的老闆,今年6月,他在瀋陽金廊沿線某商場的LV專賣店花6600元購買了一雙LV皮鞋。可鞋穿了不到一個月,張先生卻發現鞋面已經斷裂。“我平時都以車代步,這雙鞋一個月也沒穿幾次,何況鞋的材質寫的是小牛皮,質量怎麼能這麼差呢?”張先生幾次到該LV專賣店討要說法,但專賣店拒絕退換貨。沒辦法,張先生只得投訴到遼寧省消協尋求幫助。
質監部門:該鞋爲不合格產品
遼寧省消協在瞭解了情況後,多次對該LV專賣店的負責人發出約談通知,但負責人一直拒絕見面。省消協要求商家提供這雙鞋的商檢報告、完稅證明、報關單和隨附單據,以此來證明該款商品的材質和來源渠道,從而確認商品證書標註的其產地是意大利、材質爲小牛皮的事實。但LV專賣店均沒有提供所要求的完整資料。
無奈之下,省消協委託瀋陽產品質量監督檢驗院對這雙鞋做鑑定,檢測結果爲不合格產品。剛開始,LV專賣店仍然沒有向張先生道歉。後經多次協調,該LV專賣店最終對張先生賠禮道歉,並辦理了退貨手續。
省消協:奢侈品投訴呈上升趨勢
遼寧省消協的相關工作人員告訴記者,雖然LV專賣店最終對張先生賠禮道歉,並予以退貨處理,但通過此事卻暴露出了奢侈品市場的諸多問題,其中便有與國際大品牌高昂的價格不相匹配的質量和售後服務。
記者從省消協瞭解到,今年,奢侈品投訴佔消費投訴總量的8%,呈上升趨勢。這些奢侈品的質量問題、不明來源、超常維修期、售後服務差、甚至售後服務中外標準不同步等因素,嚴重侵害了我國消費者的合法權益。
LV皮鞋爲何會出現這樣的質量問題,其生產源頭和流通過程是什麼情況?本報將繼續對此關注,並希望知情者提供線索。
本報記者張曉寧實習生安娜