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今年來,隨着網上“微博潮”的掀起,各級公安部門紛紛在網絡上開設了“警務微博”,其方便快捷的交流模式,在聽民意、聚民智、解民憂方面確實發揮了不小的作用。但網上微博“熱”起來之後,在一些地方、一些單位卻出現了事事依賴“微博”,不願意深入基層近距離接觸老百姓的傾向。
其實,很多羣衆的實情實話是民警蹲在田間地頭聊出來的。前不久,福建莆田三江口邊防派出所一位民警,在新興村走訪一位上訪7年的老人時,獲得老人反饋:雖然家裏也連了網線,但總不習慣用熱衷前衛語言的網上微博,更喜歡面對面地進行攀談。
老人的想法在農村很有代表性。不少羣衆覺得與民警面對面聊天更親切、更直觀。衆所周知,人際交往過程中,許多信息是要通過肢體語言傳遞的。肢體語言等輔助性語言信息能讓傾聽者更真切地體會到說話人說話時的真實情緒和內心感受。
我們還應當看到,受經濟條件和文化水平所限,有些羣衆家中根本無力安裝計算機、無法使用互聯網,而這部分人中有些往往就是困難羣衆。如果各地公安機關完全藉助網上微博來了解民意、解決問題,那這部分人就有可能被邊緣化,公安機關將可能聽不到他們的聲音。誠然,藉助網絡渠道快捷反映情況、解決問題是便民利民的好方式,但網絡畢竟只是一個技術平臺。如果公安機關一味靠“微博”等網絡平臺瞭解情況,而不到現實中接觸羣衆、傾聽羣衆,必然會與羣衆產生距離,所瞭解的社情民意也會大打折扣。
家常飯最養人。筆者呼籲基層公安部門別隻在微博上了解民情。各地公安部門在開闢“警務微博”、“QQ熱線”、“網上警務室”等網絡渠道徵求羣衆意見的同時,仍要重視通過意見箱、走訪懇談、座談會、入戶調查等傳統渠道,廣泛地傾聽羣衆的呼聲。
一個村,一個鄉,難免有一些“老大難”問題。只有將一條條真實、全面的訴求、建議暢通傳遞,又及時轉化爲各級人民警察服務人民的決策和思路,讓基層羣衆的切身利益得到有效保證,諸多難題纔會迎刃而解。
福建吳志民警