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本報訊記者許躍芝報道:公安工作既是執法工作,也是羣衆工作;公安機關既是聯繫羣衆的橋樑,也是服務羣衆的窗口。在開展創先爭優活動實踐中,全國公安機關牢固樹立立警爲公、執法爲民的思想,立足公安機關的性質特點和擔負的職責任務,注重做好窗口工作、彰顯窗口效應、提升窗口形象,以110報警服務檯、巡警隊、刑警隊、交警隊、派出所、車管所、出入境邊檢站和信訪等面向羣衆、服務羣衆的窗口單位爲重點,以不斷增強人民羣衆安全感和滿意度爲目標,緊密結合推進“三項重點工作”和“三項建設”,深入開展“創人民滿意警隊、做羣衆喜愛警察”活動,先後涌現出北京市公安局中國公民出入境管理大隊和第四屆“我最喜愛的人民警察”等一大批受到各級表彰的先進基層黨組織、優秀共產黨員。這些窗口單位以爲民服務、創先爭優的實際行動,展示了“人民公安爲人民”的新形象。
公安系統窗口單位普遍實行了“五統一”,即統一公開服務規範、統一亮明黨員身份、統一實行掛牌上崗、統一推進文明用語、統一安裝服務評價系統,並就服務內容、服務標準等公開向社會做出承諾。此外,各地還在窗口單位推行“一窗式受理”、“一站式服務”模式,出臺“服務引導員”、“自動取號排隊”等一系列便民措施。這些措施,不僅規範了窗口單位執法程序、服務標準和辦事流程,而且推進了警務公開、方便了羣衆監督,促進了窗口單位執法辦案水平和服務質量的提高。
信息化在顯著提升基層實戰能力的同時,也給窗口單位聯繫羣衆、服務羣衆開闢了一條新途徑。公安機關窗口單位結合深入推進公安信息化建設,充分依託信息網絡手段,不斷創新羣衆工作思路方法,積極搭建“網上派出所”、“網上警務室”、“網上服務大廳”等集諮詢服務、受理審批、警務公開、互動交流、社會監督等功能於一體的網上警務平臺,大力推進網上受理、網上審批、網上辦公,進一步簡化審批手續、減少中間環節、方便羣衆辦事,使羣衆打開電腦就能查詢有關事項,足不出戶就能享受公共服務。