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本報訊(記者郭子斌實習生李曾騤)7月23日本報刊發了《這樣的退保程序,我不放心》的消息,引起了恆安標準人壽保險有限公司的高度關注,遂立即責成相關人員處理此事。投保戶肖大娘約6.9萬元的“合計退保價值”全款目前已成功轉賬到其賬戶。
爲了消除肖大娘的疑慮,恆安標準人壽保險有限公司開啓退保快速通道,以最快的時間將全部款項成功轉到肖大娘指定的銀行賬戶,並第一時間進行了電話通知。爲提高服務質量,該公司有關負責人於7月26日下午到肖大娘家登門拜訪,認真聽取投保戶的意見和建議。
保險公司客戶服務部總經理劉春華說,“退保說明書”上面載明瞭投保人和保險單編號等信息,即便是在退保後,客戶仍可依據該信息通過恆安標準人壽的全國統一客服熱線進行查詢。對於在該說明書上未用章的問題,他表示這是依照全國保險行業的慣例,在平衡客戶利益和保險公司風險的基礎上形成的一種規則。
劉春華說:“針對此次投保戶提出的對退保程序及用章制度的建議,公司相關部門正在進行認真研究,並在依法合規經營的前提下,完善服務流程,提高服務水平,讓投保戶滿意。”昨天,恆安標準人壽保險有限公司還公佈了多條措施來完善服務細節。