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□郭遇齋
衛生部日前給出“三好一滿意”活動的分解指標,要求醫院要合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程。其中掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。
消息一出,有院方馬上表示不現實,比如同仁醫院副院長稱,很難每天都達到10分鐘掛號要求。民間也是一邊倒,比如有人評價該要求,好比花拳繡腿,中看不中用。
客觀評價,“看病難”成因中,掛號時間相對容易控制。如多開掛號窗口,增設臨時窗口,都可以立竿見影。而且,控制掛號時間又屬實可以減輕病患排隊焦慮之苦,一定程度上確確實實緩解了“看病難”。
可是爲何又不叫好?還得說“看病難”主要成因,是總體醫療資源供應嚴重不足,“掛號難”只是細枝末節,分流掛號排隊長龍,卻從根本上無力縮短候診時間,以及名醫“一號難求”的現狀。再有,萬一掛號超過10分鐘又當如何處置又是語焉不詳。所以,即便實名制掛號、預約制掛號、10分鐘掛號等喜訊不斷,大衆卻不肯買賬。
看清這一點,有關部門就不易對掛號時間等醫療一線實踐再做硬性要求。解決“掛號難”其實已經建功出彩,就不應該反覆攻堅同一個山頭;其次,只有啃下硬骨頭,才能從根本上改變醫療資源分配不公之現實,屆時大衆自然會挑大拇指由衷稱讚。