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漫畫/朱利軍
隨着有車族的不斷壯大,我市有關汽車消費的投訴也在逐年遞增,其中,汽車保險投訴是其中熱點之一。記者從工商部門瞭解到,電話車險這種新興的投保方式儘管便捷,卻也引來了消費者的不少抱怨。
消費者質疑電話車險“三宗罪”
記者在採訪中瞭解到,消費者關於電話車險的不滿主要集中在三方面:
第一,電話銷售方式讓人深受其擾。薛先生的愛車8月份車險將到期,從7月起,他就先後接到多家保險公司的多次車險銷售電話,嚴重干擾了正常生活。
第二,日常保單事宜需親自辦理。林先生抱怨說,他在驗車時發現發動機號錯誤,保險公司客服電話讓他到公司櫃檯辦理,因爲沒辦過,也不知什麼流程,客服大廳人很多且沒有人引導,搞了一上午什麼也沒辦成,太麻煩。他感慨地說,“以後真要遇到理賠,不知道會怎樣麻煩呢!”
第三,理賠繁瑣,如果客戶的理賠和保險公司之間沒有任何異議,辦理起來還是順利的。但車主趙小姐就沒這麼幸運了,她說,在定損時,保險公司定的維修費金額和4S店所定的金額差距很大,4S店讓她自己聯繫保險公司解決。她打保險公司的客服電話,聽了很多很長的自動應答並按照提示操作後,電話總是接不通,撥了很多次好容易接通,客服小姐無法解決,把電話轉給主管,主管又轉給理賠,電話打了50分鐘,聽到的都是告訴她保險公司的定損標準就是這樣的,沒有一點實質性的答覆。趙小姐生氣地說:“買電話車險省了幾十塊錢,卻讓我吃盡苦頭,一個不大的事故都一個星期了,定損還沒有定好。”
投保電話車險可自己留存錄音
據工商人員介紹,從消費者投訴情況看,絕大部分都是保險公司違約造成的,主要問題有:部分保險從業人員不講職業道德,不將保險險種真實情況告知消費者,有的有意誤導消費者,導致保單處於失效;理賠困難,不像購買保險時那麼痛快,效率那麼高,對消費者正當理賠也是一拖再拖,有的甚至找出各種理由拒賠;消費者普遍對保險的理賠及免賠條款知道甚少,一旦遇險後發現很多情況不在理賠範圍,消費者無法明明白白消費;保險公司和指定維修點銜接不到位,造成保險公司同意理賠,維修點卻不給修車;車行購車強制要去指定公司買保險,買車險不給正本和發票等。
工商部門提示說,目前市面上有很多汽車保險,各個保險公司的服務價格、服務水平不盡相同,消費者在選擇車險時一定要慎重,千萬別隻聽收音機裏的廣告就購買,最好找熟悉的朋友先諮詢,投保時應注意:1、在決定購買某項險種前,不妨先蒐集一些有關險種的資料進行比較,從中選擇適合自己的險種;2、要充分考慮該險種的理賠和免賠範圍,從以往的投訴情況來看這是消費者最容易忽視的地方,多宗投訴都是消費者事後才發現其事故屬於免賠的條款;3、慎重對待保險員的推廣,特別是打着新推出的險種,不要盲目接受,最好在購買某險種前先熟悉該險種理賠與免賠條款;4、特別提醒已買了財產險、車險、人壽險的消費者,請重新查驗或覈對:你提供的資料是否與險單上的資料相符;所履行的手續是否符合有關保險條款的規定,如應該由本人簽名的是否出現替簽名等等。
“電話投保時保險公司往往會打出服務牌,說有專人負責客戶車險,有了問題直接對接,而且電話投保員會多次提醒通話有錄音,出了問題可以隨時調取錄音,方便快捷安全省心。可是,當出現糾紛時,消費者往往難以得到保險公司的電話錄音。”工商人員提醒消費者,在享受便捷的時候實在應該多一個心眼,自己保存錄音、錄像最靠譜。