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天津北方網訊:靜海縣醫院是本市西南地區唯一一所綜合性三級乙等醫院,服務輻射範圍涉及河北省文安、大成、青縣等周邊地區。針對病人看病多數都要投親戚、托熟人和看病時間集中的就醫習慣,爲節省就診時間,該院開展了電話預約和複診預約工作。
對於出院病人,該院根據各科室疾病及每個病人的病情需要,規定在病人出院時,由主治醫生及主管護士對病人進行復診告知。在出院記錄上明確告訴病人複診的時間、地點、複診的醫生、要複診的目的內容、注意事項如禁食水、帶病歷資料等。在出院記錄上還留有科室及醫生的電話,同時要進行口頭告知。並將出院記錄一式兩份,一份交於患者,在出院登記上做好標記以備統計,部分科室還自制了預約卡片。
除了複診預約外,患者還可以通過電話預約。電話預約有兩種形式,一是病人可以在規定時間內直接撥打電話進行預約,有專職人員記錄並向被預約醫生進行反饋。按專家出診時間進行預約,除專家搶救病人及手術,任何人不能爽約,一旦醫生不能如期出診,必須與患者事先溝通,同時告知替診的醫生或由本人當天包括延時在內重新安排接診。如患者爽約,由掛號處專職人員與患者聯繫溝通,再告知醫生。另一種形式是專家電話預約,把專家的電話進行公示,病人自己在規定時間內可以打電話或發短信直接與想要約診的專家聯繫,專家再按規定的號數進行預約。爲了不增加專家的話費負擔,該院按不同職稱級別給每一位出診專家一定的電話費補貼。
門診病人在診療活動完畢後,由門診醫生直接預約下一次就診時間、檢查項目等,醫生在健康冊上要告知清楚,包括留下自己的電話,在登記本上做好登記以備統計和考覈。
該院還在今年5月與《健康報》和中國醫院協會門急診管理委員會申請開設了全國門診預約掛號網絡平臺,開闢了專門窗口,配備了電腦、專職人員等,患者可通過全國預約掛號網進行預約掛號,同時患者也可以通過撥打免費電話進行預約。憑藉有效證件,如身份證或醫保卡到預約窗口進行掛號,成爲天津市最早開通的郊縣醫院網絡預約平臺。
爲了確保預約工作的順利進行,該院對質量環節進行考覈,與績效考覈掛鉤。每週督導檢查一次,每月月底進行彙總並寫出總結,以簡報的形式向全院發放。每月不定時向患者發放問卷調查和電話諮詢,瞭解患者對預約工作的滿意度,並徵求患者意見和建議。對在開展此項工作中存在的問題及時進行整改並制定整改措施。
開展預約診療三個月以來,該院平均預約診療率達29%。出院病人複診預約成功率達50%以上。通過現場問卷和電話問卷調查滿意率達99.97%,沒有發生一起糾紛和投訴。