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本報實習生馮琳
全市預約掛號統一平臺啓用到今天已經整整一週,連日來,記者走訪了全市部分大醫院,多數患者都覺得預約掛號比原來方便多了,也有些患者提出建議,希望目前通知就診時間段2個小時能減少一半,所有科室的號都能通過電話預約。
老年人更願窗口預約
上週四,本市預約掛號統一平臺投入試運行,全國各地的患者都可以通過電話(010)114和網站www.bjguahao.gov.cn兩種方式預約。首批納入平臺的三級醫院就有30家。
各個醫院預約掛號有很多方式,除了電話預約、網上預約,還可以在醫院窗口現場預約。記者在各醫院窗口預約處發現,來窗口預約的多數是老年患者。工作人員說,老年人不太會用電話或網上預約,更願意現場預約。
對預約掛號表現出不適應的主要是老年人,他們對預約掛號還需要一個接受認識的過程。一位醫院的門診部負責人統計過,工作人員幫一位老年人預約一個號需要5到6分鐘的時間,主要因爲有些老年人表述不太清楚。
目前通知就診時間段有點長
“預約短信通知我今天上午8點到10點來,擔心到了就診時間拿不上號,所以8點剛過就到了,但是我預約的號比較靠後,快10點纔看上,還是等了近2個小時。既然是預約,我覺得半個小時就應該能看上。”患者嶽先生的要求挺高。
目前預約系統給患者的預約就診時間段是2個小時,以上午爲例,要麼是通知患者8點到10點來,要麼是10點到12點來。很多患者認爲,這樣的時間段依然太“粗放”了,精確到一個小時比較合理,患者只要在約定時間之前半小時左右來醫院就可以了。如果還要等2個小時左右,預約看病的好處就體現不出來了。
仍有個別科室不能預約
採訪中,患者反映最多的還是有些醫院的個別科室不能預約。在宣武醫院,記者遇到了陪妻子來看產科的張先生,他說:“之前我撥打114電話沒有預約成功,電話提示裏沒有產科。”記者也嘗試撥打114發現,掛號平臺上宣武醫院婦產科僅包括婦科和計劃生育科,沒有產科一項。
也有的醫院通過114統一預約掛號平臺只能預約到醫院門診的普通號。在北京大學人民醫院,患者如果要預約專家號,則需持身份證到醫院一樓大廳辦理預約卡,並撥打醫院專設的預約電話。醫院門診掛號處旁邊設立了患者自助掛號機,但也需要辦理預約卡後才能使用。
是否預約優先不統一
通過預約掛號的患者在就診時是否能優先,各個醫院標準也不一樣。
有的醫院爲了鼓勵預約就診,預約號患者排在窗口掛號患者之前看病;也有的醫院先看窗口掛號的患者,預約患者在後面;還有的醫院,預約患者號是2、4、6號,現場掛號是1、3、5號,混着來。
同仁醫院眼科特需醫療部分診臺護士告訴記者,預約時並不能確定具體的診號,需要根據患者當天到醫院取號時的排隊情況而定,排在前面的人,號就靠前。人民醫院心臟中心護士則表示:“預約號一般都在靠後的位置”。
業內人士建議,到底是“預約優先”還是“窗口掛號優先”,各醫院標準應該統一。