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本報實習生郝新梅
暑期支教歸來,北京某高校大學生陳茜想回江蘇老家歇幾天。令她沒想到的是,本想通過電話找車票代售點訂票,但一通電話下來,車票沒訂成不說,還被騙走了1865塊錢。回想自己被騙的經歷,陳茜表示:“那個假代售點矇蔽我最深的是電話語音客服,客服人員用語專業,訂票流程嚴謹,讓我沒法懷疑。”
昨天筆者追訪發現,聽起來“專業又正規”的電話客服,實際上一個軟件就能實現,花費不過千元。
小心“驗證碼”騙局
陳茜介紹,因擔心暑期火車票比較難買,她撥通了一個百度知道、58同城等較大規模網站推薦的一個“訂票電話”。
撥通這個號碼後,陳茜聽到一個電話客服的聲音:“歡迎致電全國高鐵電話訂票熱線”,隨後請顧客等待,播放音樂,自動轉到人工服務,“我清楚地聽到了電腦查詢操作的聲音”。這套電話語音客服讓陳茜覺得“挺靠譜的”。
客服告訴陳茜,通過電話訂票可以打7折。“他(客服)給我一個卡號,讓我隨便找一臺ATM機把錢轉賬過去。然後又說需要輸入驗證碼,確認我的付款。但是ATM機上並沒有所謂的輸入驗證碼的選項。這時對方讓我選轉賬,並輸入他給我的驗證碼1588……”這個複雜的程序讓陳茜心生疑慮,但對方提醒說高鐵票比較緊張,操作必須在兩小時以內完成,不然無法訂票。
着急回家的陳茜發現離對方說的兩小時限制僅剩10分鐘,便急急忙忙按電話客服指示把錢轉了過去,最終損失近2000元。
客服語音定製只認錢
昨天,筆者電話諮詢了專門爲一些企業、機關提供合成客服系統業務的成都勝威科技公司。其銷售部人員稱,一般程序簡單的電話客服,只需要一套“電話客服管理系統”就能解決。
“找貴公司普通話說得比較好的人錄一段音,內容爲你們想要介紹的內容,或者您將想說的內容發給我們,我們爲您電腦合成。”該公司技術人員透露,只需在電腦上安裝相應的軟硬件,通過電話線便可將之前錄好的語音直接輸入。或者直接用電腦合成電腦語音,完成後輸入系統中,便可輕鬆做出一個電話客服。
客戶打進電話後,可根據導航自主選擇想要諮詢的業務,或者轉接人工系統。如果是公司下班時間,系統可將客服語音設置爲“現在是下班時間,您可以爲我們留言”,自動保存顧客的留言,供第二天上班時查閱。而購買這樣一套系統,最低價僅爲980元,且“價格還能再談”,而相對高級的客服系統則需要花費近萬元。
筆者注意到,在諮詢能提供“客服電話”業務的各家公司時,這些公司均不會過問需要此業務的企業或個人所經營的事項是否合法、是否有經營許可證以及用途是什麼?因此,許多行騙機構可以很容易地做出讓消費者覺得“靠譜”的電話客服語音系統。
消協提示
留神“山寨”客服電話
昨天,市消協相關負責人接受採訪時表示,在網絡上僞造企業公司名稱的行爲已構成“侵犯公司名稱權”,冒用企業名稱和僞造企業名稱的行爲都可以向工商部門投訴,虛假宣傳和標註的行爲可以“反不正當競爭”進行查處,情節嚴重、觸犯刑律的還將移送司法機關追究刑事責任。
市消協提醒廣大市民,購買車票、機票等最好通過正規渠道,避免上當受騙;如通過網上購票要甄別對方資質,不要被貌似企業客服專用號的聯繫電話所矇蔽。同時,對那些要求消費者將錢匯入賬號的網站得多留一個心眼。市民想要更快捷方便,也可以在正規網站或高鐵、機場等指定網站進行網購。訂好票後,可通過官方網站提供的“客票驗真”服務,或撥打服務電話,確認訂票信息。