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天津北方網訊:天津市胸科醫院克服外部環境差、空間小的困難,通過加強內涵建設,優化了門診服務流程。
該院一是加強預約診療工作,患者可通過電話、醫指通網站、醫院門診大廳設立的掛號機、在轄區內的社區醫院預約掛號。在預約掛號活動開展初期,該院首先通過院週會向院內醫務人員傳達,告訴醫務人員在出門診時向患者講解預約掛號的優點和便捷之處,鼓勵患者進行預約掛號。
此外,還通過宣傳燈箱、爲患者發放宣傳卡片和宣傳冊、熱線諮詢電話、院報以及新聞媒體向患者宣傳預約掛號的便利,呼籲患者儘量採取預約掛號,減少就醫等候時間。在開展預約診療服務工作的基礎上,爲進一步減少患者排隊等候時間,該院還逐步有序增加預約醫師數量及放號數量,預約門診醫師由37人逐漸增加至80人,佔全部出診醫師的83%。單週釋放號源量達1118人次,上半年預約就診6077人次。採取分時段預約分流預約患者,延長可預約天數方便患者預約。
另外,胸科醫院還在門診大廳原有設置候診椅,配備輪椅、平車的基礎上,將門診一樓大廳暖水瓶更換爲飲水機並配有一次性紙杯,爲患者飲水、服藥提供了方便。完善了門診各項標識牌,將門診原有各種指示牌合理進行分佈,張貼在顯著位置,方便病人查詢。同時根據門診診療信息變化及時更新調整指示標識內容,增設優先取藥窗口、優先就診診室標牌,張貼優先就診公告。隨時更新電子顯示屏,配合標識牌公示門診各項就診信息。加強導診服務,行政人員每天堅持到門診值班,疏導、分流病人,緩解門診壓力。將門診掛號、收費窗口功能合一,拓展了窗口功能。