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天津北方網訊:8月9日,由市商務委、市發改委、市公安局、市工商局、市衛生局、市質監局以及市連鎖行業協會聯合開展,旨在繁榮活躍市場,提升服務質量,維護廣大消費者的合法權益,營造和諧、有序、共贏的經營環境的“放心滿意消費在超市活動”在全市各連鎖超市正式拉開帷幕。
據介紹:截至目前,全市連鎖超市已達1019家,其中營業面積超過5000平米的超市達到72家;外資超市24家;專業超市有5家。今年上半年,本市主要連鎖超市實現銷售收入98.69億元,同比增長16%以上。連鎖超市在滿足人民生活需求,促進商品流通方面發揮着越來越重要的作用,已經成爲本市居民生活購物的主要渠道,超市的服務質量和水平也有了新的提升。
本次活動以“便民、利民、惠民,放心滿意在超市”爲主題,堅持以科學發展觀爲指導,認真貫徹落實市政府繁榮市場、保證供應、穩定物價的指示精神,緊緊圍繞建設北方商務中心的目標任務,以顧客滿意度爲基準,深入開展商品滿意、消費滿意、服務滿意、零供滿意、環境滿意在超市系列活動,以優化超市環境爲核心,加大超市監管力度,進一步規範超市經營行爲,加強食品安全、商品價格標識、促銷活動管理,建立和諧零供關係,不斷提升本市連鎖超市服務質量,促進超市更好更快發展。
圍繞商品滿意,加強商品質量和食品安全管理。一是開展商品質量安全大檢查活動。市商務委牽頭,市區兩級各有關部門配合,聯合開展檢查。重點是各超市進、銷、存各環節的商品質量和食品安全管理工作。二是開展食品安全宣傳週活動。市商務委、市工商局、有關媒體、市連鎖行業協會等部門組織安全食品知識問卷活動,廣泛宣傳食品安全知識。三是組織超市與農業生產基地對接活動,推動超市建立綠色果蔬專櫃。市商務委及市連鎖行業協會、市農產品流通協會共同組織實施。四是開展羣衆參觀生產基地活動。市商務委、市連鎖行業協會、市農產品流通協會共同組織顧客代表到農產品、食品生產加工基地參觀,瞭解放心食品生產全過程。
圍繞消費滿意,規範價籤、計量及促銷活動。誠信經營,讓消費者買得明白、買得放心、買得安全、買得實惠。一是開展價籤規範、誠信計量大聯查活動。市發改委、市質監局牽頭,通過超市自查和有關部門聯合檢查,加強商品價格、計量監管。做到價格標識內容齊全,標識內容與實際相符,貨籤對位。質監部門將開展預包裝、定量包裝商品計量專項抽查活動。各超市配備合格的計量器具並設立公平秤,實現誠信計量自我承諾。二是開展規範促銷活動。市連鎖行業協會制定規範促銷規則,向全市各連鎖超市發出倡議書,倡導開展規範促銷活動。
圍繞服務滿意,提高服務質量和水平。提高服務質量,強化服務意識,樹立顧客至上、信譽第一的服務理念。一是組織開展以“講誠信、比技能、賽服務”爲主題的優質服務月活動。以優質服務促進市場供應,以周到細緻的工作滿足顧客的購物需求。二是由市商務委、市連鎖行業協會組織開展優質服務放心滿意示範店、示範崗的評選工作。市連鎖行業協會制定超市示範店、示範崗及星級評定標準,建立長效機制,提高超市服務的標準化、規範化水平,帶動本市超市行業整體服務質量的提升。三是開展超市管理人員的培訓工作。市商務委會同市財貿管理幹部學院、市連鎖行業協會對全市超市店長進行公共危機管理、企業文化、法律法規、食品安全、店長職責等方面培訓,增強愛崗敬業誠信服務的意識,進一步提高超市管理水平。
圍繞零供滿意,建立誠信和諧零供關係。一是開展嚴格遵守超市自律公約活動。市連鎖行業協會舉辦超市自律公約現場簽字儀式,通過媒體向社會公佈,大力宣傳和表彰誠實守信企業,營造“以講誠信爲榮,不講誠信爲恥”的經營氛圍。二是開展和諧零供關係倡議活動。由市連鎖行業協會向全市超市行業發出“零供合力,誠信經營,共創輝煌”倡議。認真執行《零售商供應商公平交易管理辦法》和《天津市零售商供應商公平交易指導意見》,各超市將採取措施降低進場費、通道費、堆頭費等費用,零供雙方讓利於民,爲消費者提供放心滿意的商品。
做到環境滿意,營造安全舒適購物環境。一是開展超市環境衛生集中整治活動。各超市開展環境清掃,消滅衛生死角。做到店堂乾淨整潔,商品陳列整齊有序,店堂內海報、宣傳畫、條幅懸掛規範美觀。店內生鮮區衛生管理做到防蠅設施齊全,營造舒適的購物環境。市衛生局將加強超市內公共餐飲區的衛生監管,確保不出現食品安全問題。二是舉辦超市安保宣傳週活動。由市公安局牽頭,舉辦超市安保宣傳週活動,開展防盜、防搶、消防演練等活動。提高超市安保責任意識,防患於未然。
本次“放心滿意消費在超市活動”將持續至9月底結束。(通訊員馬斌 王磊)