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“掛號不超過10分鐘,這當然好,但是不太管用吧。醫生還是那些醫生,即便多開幾個掛號窗口,掛號快了,但是候診時間更長了,總之花的時間是一樣的。”患者周先生分析,“這個政策看起來惠民,但解決不了根本問題。”
“掛號、劃價、收費、取藥,這些本身是醫療流程中不太有技術含量的環節。”山東大學公共衛生學院教授徐凌中說,衛生部出臺這項服務規定初衷是好的。
徐凌中說,如果一個醫療機構在門診量相對固定的情況下,多開通服務窗口,增加服務人員,推廣網上預約掛號,充分利用醫卡通,發揮導醫臺、各專業科室分診臺的作用,也可設置彈性掛號窗口,還可以通過完善掛號信息系統,提高掛號效率。“如此種種,10分鐘之內掛號很容易實現。”
但關鍵是患者從掛號到問診的時間,這是難以控制的。在醫療資源不變的情況下,如果掛號快了,病人多了,但是醫生還是那麼多,那醫生問診時間如何保證?
徐凌中認爲,改善看病難關鍵還在於提高優質醫療資源的利用效率,合理疏導就診渠道,讓百姓有更多的就診選擇。“目前大醫院往往存在無序就醫,大病小病都去大醫院,導致部分優質醫療資源的浪費。”