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天津北方網訊:爲讓廣大消費者進一步瞭解預付卡消費方式,避免誤入消費陷阱,8月15日,天津市工商局消保處在北寧公園舉行了預付式消費諮詢活動。
在消費方式多元化的今天,名目繁多的會員卡、消費卡等先付款後服務的預付式消費頗爲流行,尤以美容美髮、衣物洗染、健身娛樂等服務行業較爲集中。預付式消費給人們帶來實惠和便利的同時,也帶來大量消費糾紛和諸多問題。
據天津市工商局12315中心張慧紅副主任介紹:近年來,預付卡消費爭議一直呈上升趨勢,已成爲申訴熱點。2009年受理相關申訴343件,2010年受理417件,今年上半年受理323件。
何謂預付式消費
它是消費者將一定數額的現金預先支付給商家,隨消費情況逐筆削減金額的一種消費方式。其特點爲根據預交金額,消費者可享受一定比例的價格優惠。預付消費卡通常有會員卡、金卡、銀卡和貴賓卡等,在消費期限上又分爲年卡、季卡、月卡等。
預付卡消費方式
1、定量式。消費者在一次性繳付不等金額後,便可享受一定比例的價格優惠,繳付金額越多,優惠額度越高。
2、定額式。消費者在預付一定金額後,便獲得相等面值的消費卡,在分次使用中,按實際消費金額進行扣減。
3、定時式。消費者預付一定金額後,可在與商家約定的時間內享受服務,雖然消費次數不限,但受時間限制。
預付卡消費存在的問題
1、產品質量缺乏保證。由於商家使用僞劣、“三無”、過期等產品,導致消費者人身受到傷害。如某消費者到一家美容院接受服務,在美容過程中出現皮膚刺痛、紅腫等症狀,醫院診斷爲護膚品使用不當引發的過敏反應。通過進一步調查發現,商家提供的護膚品是假冒僞劣產品。
2、服務設施不夠完善。一些健身房、美容院、洗浴等服務行業,私自更改、停用或不注意環境衛生和及時維修服務設施,使消費者持卡不能享受服務。如某健身館的游泳池已經停用多時,但仍向購卡人承諾有游泳服務,當消費者發現問題並提出退卡要求時,遭到商家無理拒絕。
3、固定服務較難滿足。在美容美髮消費中,消費者一般都選擇比較滿意的技師來爲自己服務。由於這種行業人員流動性大,很多因意向而購卡的消費者,常常得不到固定服務。如某消費者在一家美容館預付20000元辦得一張消費卡,因爲一直爲其服務的技師調往該館下設門店,故提出將自己的消費卡也轉到新門店,這種要求本合情合理,卻遭到商家以加價3倍的條件所刁難。
4、虛假宣傳屢見不鮮。一些言過其實、誇大效果的廣告宣傳常使人們難抵誘惑,當接受服務後發現,商家的廣告宣傳與實際效果根本不符。如某消費者看到一家美容院在某報紙上刊登的“瘦身減肥”廣告,宣傳“做一次瘦身,可快速減肥6斤,無效退款”。消費者不僅輕信了虛假宣傳,而且還購買了減肥卡,做了多次“瘦身”後沒有任何效果,這才知道上當受騙。
5、強制消費身不由己。現在經常有一些無德的商家以“免費體驗、贈送禮品”等手段,在繁華地區攔人進店消費,消費者一旦走入店內,若不按他的要求進行消費很難離開。如某消費者在濱江道被“免費發送贈品”的誘餌騙進一家美容院,當敷上面膜後商家便強行收取服務費,否則不予清洗。最後,消費者被迫付費800元才得離開。
6、商家停業無處查尋。據統計,這類問題在預付卡消費申訴中佔了70%。其主要表現爲:有的是因易地經營或易主經營,而不做任何告知便悄然離去;有的是因經營不善或內部發生糾紛,就以裝修或維護設施爲由長期關門歇業,打電話則對方無人接聽或已關機、停機;還有的屬於惡意圈錢,事先以極其優惠的條件大量發售預付卡,爾後攜款潛逃。上述情況,令沒有心理準備的持卡者往往措手不及,錢已預付,既不能消費,又無法收回,使個人經濟和精神上都蒙受了很大損失。
針對上述預付式消費容易出現的問題,張慧紅提示廣大消費者,在使用預付卡消費過程中,應注意以下六點:
第一是認真查看商家是否具有營業執照等相關合法經營資質,不僅如此,還需要進一步查看商家與經營場地出租方簽訂的房屋租賃合同,自己所購的消費卡以不超出商家的房屋租賃期限爲宜。
第二是繳費前,要與商家仔細簽訂服務合同或協議,詳細約定服務項目、服務期限、服務次數、產品質量、服務價格、違約責任、經濟賠償等條款。
第三是預付消費盡量不要一次性投入過多,雖然優惠幅度小,但保險係數大,應通過長期嘗試,檢驗商家誠信度。
第四是在使用產品時,應仔細查看產品的生產廠家,質量有效期和是否拆封等情況,要堅決抵制沒有中文標識的進口產品。
第五是切勿輕信廣告宣傳,特別是不要接受免費體驗、贈送禮品等形式的誘騙,因爲天下沒有免費午餐。
第六是要注意保留有關協議、發票等證據,當自身合法權益受到侵害後,應及時撥打“12315”主張消費權利。另外,當遇到商家以消費卡實施詐騙的,應及時向公安機關報案。(記者吳宏)