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天津北方網訊:8月19日,天津市電力公司客戶服務中心迎來了一位特殊客人,桃園街老年志願者協會會長高立敏,她作爲行風社會監督員代表參加該公司召開的“95598光明服務”工程推進會。
高立敏說:“我做電力公司行風監督員已經13個年頭了,每一次參加電力活動都感受到服務窗口不一樣的溫馨。我現在不只是電力的監督員,更是電力的參與員、宣傳員。”這次,高立敏就是要把天津市電力公司近期開展的“七心”優質服務活動傳遞到千家萬戶。
天津市電力公司一位部門負責人說:“天津電力一直以來注重優質服務建設,從2006年開始,每年推出‘天津電力心連心工程’優質服務新舉措,至今已經6個年頭了,天津百姓親身感受到了電力服務的真誠與真情。這次‘七心’服務是對‘心連心工程’的再完善、再發展。”
據瞭解,作爲貫徹落實中央和國家電網公司黨組部署的重要舉措,天津市電力公司黨委決定深入開展“爲民服務創先爭優”活動,在公司供電服務窗口單位着力打造並推進“95598光明服務”工程,實施“七心”優質服務行動(讓服務行爲更精心,讓窗口服務更舒心,讓熱線服務更順心,讓社區服務更貼心,讓廣大客戶更省心,讓民生工程更放心,讓客戶評價更真心),爭做羣衆滿意窗口,爭當優質服務標兵。
在“七心”服務中,天津市電力公司進一步加大服務力度,實行限時辦結制,辦理居民客戶用電業務的時間一般每件不超過10分鐘。建設13個24小時自助售電營業廳,建立營業廳智能運維管理系統,使硬件設施更加便民、親民。縮短客戶服務應答時限,將現在響鈴3聲內應答縮短爲響鈴2聲應答,提高95598電話服務滿意率,由現在的99.21%力爭達到99.99%。加快報修受理速度,提高搶修工單派發準確率,由現在的99.31%力爭達到99.99%。同時,加大對搶修隊伍到達現場時間的監控力度,切實落實供電服務承諾,縮短故障平均處理時間,提高搶修效率。
天津市電力公司把社區服務作爲建立與百姓溝通的橋樑。通過深化電力服務進社區、進鄉村的新形式,與社區、村委會建立溝通機制,與社會相關志願服務機構簽訂服務共建協議,隨時聽取電力客戶的意見建議,及時落實服務改進措施,做到事事有溝通、月月有聯繫,確保社區服務活動的常態運行和有效推進。另外,定期開展形式多樣的服務活動,通過設立社區客戶經理和黨團員志願服務隊等,開展便民售電,普及智能電錶知識、家庭科學用電和安全用電常識,發放售電地圖,送優質服務上門。同時組織開展“愛心捐助”活動,深入瞭解服務社區、鄉村的困難居民情況,建立孤寡老人和殘疾人家庭等特殊客戶檔案,定期上門開展購電幫扶完成插卡充電等延伸服務,開展義務勞動,提供慰問和愛心幫扶。
在民生工程建設中,天津市電力公司將加快102萬戶智能電錶的換裝、12片轉供電改造。投入配電網改造資金4.5億元,制定改造方案223項,對天津市區老舊住宅小區低壓配電網實施改造。加快推進新農村電氣化建設,結合新一輪農網改造升級工程,推行新農村電氣化村典型供電模式和新的建設標準,治理存在“低電壓”問題的供電線路、臺區,改善農村用電環境。實現全年240個電氣化村、12個電氣化鄉(鎮)、1個電氣化縣的新農村電氣化建設目標。
天津市電力公司表示,將加大優質服務質量客戶回訪工作,實現客戶受電工程、故障報修及投訴舉報的回訪率均達到100%,確保不發生影響公司形象的事件。(通訊員金振文 楊立華)