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隨着旅遊旺季的結束,機票等價格也將下降,越來越多的市民開始選擇乘飛機出行。旅途中,乘飛機大多會進行行李託運,但有時會“不幸”遭遇托運行李丟失,令人十分掃興。前不久,有讀者反映,去韓國旅遊的時候,在仁川機場托運行李,抵達家中後,卻發現行李包裏的單反相機“不翼而飛”,但由於不是在機場及時發現,索賠無門,只能自認“倒黴”。準備出行的你,準備進行行李託運的你,最好提前做足各項出遊功課,避免“不幸”發生時,手足無措。
問題1行李丟了,怎麼辦?
在搭乘飛機到達目的地之後,由於多方面原因,託運的行李箱有時這裏扁一塊,那裏塌一塊,有時甚至連行李箱的影兒都不見了,或者打開行李箱,卻發現裏面的東西丟失了。遇上這種事,應該怎麼辦?
遇上托運行李丟失,你可以這樣解決——
1.飛抵目的地後,若發現托運行李不見蹤影,先去機場的行李查詢處詢問。
2.如果無法查詢到行李的下落,應立即持機票(電子客票)、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報,協同工作人員填寫“行李運輸事故登記單”,等弄清楚情況後再與航空公司商討後續賠償事宜。
3.託運過程中,行李箱或行李中的物品遭到損壞,如查明是由於航空公司的疏忽或野蠻搬運所致,航空公司需承擔一定的賠償責任。一般情況下,旅客可以提出以下4種賠償要求:以舊換新、退舊買新、修理報銷或現金賠償。航空公司會根據行李的折舊情況和破損情況,酌情賠償。
問題2行李索賠,有什麼標準?
1.賠償價格,按重量算。
行李丟失的賠償標準有國內與國際之分。根據《國內航空運輸承運及賠償責任限額規定》,旅客行李丟失的賠償標準爲100元/公斤。而國際航線則根據《蒙特利爾公約》的規定,每公斤賠償30美元,托運行李和非托運行李最高限額爲1000特別提款權(1個特別提款權價值約等於1.37美元,其比價浮動)。
無法確認重量時,按照旅客艙位等級所享受的免費行李重量賠償。托運行李發生延誤,一次性賠償標準爲:普通艙300元人民幣、公務艙400元人民幣、頭等艙500元人民幣。
從以上規定來看,由於市場上越是貴重的旅行箱往往越輕便,在按重量計價賠償時,往往會吃虧,甚至連行李箱的成本都不夠,旅行者可要做好心理準備!
2.貴重物品丟失,不賠償。
不少旅行者圖登機輕便,往往將手提電腦、單反相機等貴重物品塞入行李箱,以爲塞在衣服裏保護就沒問題。實際上,航空行李的搬運往往丟來丟去,比較“粗魯”,爲免意外,最好不要把貴重及易碎物品放在行李中託運。
一般來說,若托運行李中有貴重物品,如現金、票據、手提電腦等,航空公司有權利不予賠償。此外,假如旅客沒有按時辦理登機和行李託運手續,或托運行李中有違禁物品,航空公司也有權不賠償。
不過,在搭乘國際航線時,若所丟失的托運行李價值較高,旅客同時能夠提供相關價值證明材料,也可根據《蒙特利爾公約》進行索賠。
問題3怎樣自我防範,有備無患?
丟失行李有時候不一定是航空公司的責任,可能是旅客太多造成行李認領混亂,抑或自己的行李箱與別人的太相像,被誤領的情況也時有發生。因此,旅行者爲避免行李丟失,應儘量做到以下幾點——
1.把要託運的行李整理好。《中國民航旅客、行李國內運輸規則》規定,托運行李必須包裝完善、鎖釦完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,否則,航空公司可以拒絕收運。而國際航班並不強制旅客將行李上鎖,一般建議儘量鎖上。須注意,美國機場一般不允許行李上鎖,因此更要好好整理。
2.避免行李過重。託運時,行李的重量一般都有限制。乘客應儘量避免將過重的行李進行託運,以免造成行李損壞。
3.給行李箱做好記號。爲方便一眼認出自己的行李箱,不妨標新立異一下,給自己的行李箱做個性塗鴉、貼紙等裝飾,也可以綁一條惹眼的絲巾,或在行李箱上作出姓名等顯示身份的標記。這樣一來,即使被拿錯,他人也可根據行李箱上的信息找到失主。
4.拿到行李後,第一時間清點主要物品,確認無誤再離開機場。文/王雪松