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天津北方網訊:以“提升服務技能、培養服務理念”爲宗旨的“2011年海航商業全員技能競賽百貨類總決賽”於8月23日至24日在沃特大酒店隆重舉行。此次活動由海航商業集團主辦,天津國際商場承辦,來自海航商業的“民生百貨”、“寶雞百貨”、“世紀陽光”和“天津國際”四家企業的百餘名營業員、收銀員、禮儀員參加了本次競賽。經過兩天緊張的競賽,天津國際商場員工以精彩的表現博得競賽多項大獎。
目前,社會對於服務的需求不斷上升,對於服務行業的服務質量也有了更高追求。服務行業應極大發揮自身的比較優勢,將服務質量的高低作爲衡量自身工作成效的重要手段。近兩年天津市政府、市商務委大力提倡提升天津商業的服務水平。和平區政府連年舉辦“講誠信、樹形象,最好的服務在和平”評比活動,並在《關於批轉和平區促進四個主導產業加快發展若干意見的通知》中指出,要定期舉辦大型百貨商場高層論壇、參觀學訪,以交流經驗,相互促進。
作爲服務型企業,海航商業此次舉辦的全員技能競賽,秉承了“爲社會做點事,爲他人做點事”的服務精神,旨在促進各成員企業全面提升全員專業技能和服務技能水平,進一步加強員工素質技能的提升,以便更好地服務於社會大衆。通過服裝搭配、化妝造型、商品鑑定、禮儀接待、收銀服務等多個項目的角逐,百餘名選手根據自身優勢再現出服務的美學特色,彰顯出個性化、多元化的服務特點。來自不同城市的選手用風格迥異的個性化服務譜寫出一曲曲優美的華麗篇章。
最終,由樓層主管張龍、劉婷、VIP禮儀員宋爽和王楊春子組建的“夢之航”隊榮獲“裝妝精彩”比賽二等獎,該隊同獲“最佳化妝獎”、“最佳模特獎”和“最佳搭配獎”。由樓層主管劉錦鵬、小熊專櫃韓佐琴、姚倩、CPU專櫃劉智勇和劉煦組建的“蝸牛組合”獲得“裝妝精彩”比賽三等獎;收銀員馬欣、李帥、李瑞雪、胡軍、張豔麗、薛旋組合的2支代表隊分獲“收銀業務競賽”第一名和第二名;VIP中心劉霜獲得“服務接待”比賽第一名,沈福福獲得第二名;周大生專櫃趙鳳英榮獲“珠寶飾品”比賽一等獎;陳俊惠榮獲“皮革鑑定”比賽二等獎,奧卡索專櫃王美玲獲得三等獎。
通過承辦2011年海航商業全員技能競賽,天津國際商場在提升自身服務水平,服務本地人民的同時,成功向外界展示了天津熱情好客、注重服務的形象,完美地實現了展示天津魅力的目標。(記者趙穎妍)