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醫生提前上班,中午不休,市民看病不再排隊受累。作爲渝西地區唯一一家三甲綜合性醫院,重慶醫科大學附屬永川醫院以公立醫院改革及“三好一滿意”爲契機,堅持醫院公益方向,改進醫院內部管理,提高運行效率,讓渝西片區百姓得到更多實惠。
樑大伯早上7點30分就來到了醫院門診大廳,掛號、抽血、在醫院隔壁吃早餐,隨後在便民門診量血壓;8點,樑大伯準時到預約好的呼吸內科秦醫生那看病;9點不到,樑大伯拿藥回家。“現在看病的確快了,還有時間去市場買菜。”樑大伯說。
樑大伯看病更方便,正是由於永川醫院門診流程得到了優化。永川醫院年門診量在40-50萬人次,週一門診量超過2500人次,患者看病主要集中在上午,這就造成了上午就診排隊擁擠等現象。對此,醫院調整了門診時間,如掛號、分診等7點上班,醫技科室7點半上班,通過提前上班,緩解了8點-10點病人集中就診擁擠的情況。同時,醫院還推出無間隙門診,中午掛號繳費及相關檢驗檢查不休息,門診專家接診時間提前到中午1點上班,讓患者能更及時拿到檢驗報告並就診,縮短了等待時間。上班族也可利用中午間隙來院就診。
同時,醫院還充實了門診專家力量。不斷完善預約掛號,推出電話預約、網上預約等方式,對病人進行合理分流。醫院還將啓用自主掛號系統和就診排隊系統,患者可以直接在門診大廳設備前自助掛號,坐着等候叫號就診。
在優化門診流程的同時,爲給患者提供一個更加舒適的就診環境,醫院還增加了便民設施,分別在患者較多的樓層添加了數臺飲水機和空調。同時,在更新硬件設施的基礎上,更加註重人性化服務,醫院進一步增加導診諮詢人員,幫助患者解決在就醫流程中遇到的各種難題,醫院還大力推進“志願服務在醫院”活動,讓更多的愛心人士參與到關愛患者的隊伍中,爲急診患者提供包括填寫信息表、借輪椅、查詢醫師出診時間表、預約掛號、方向指引、叫號、取藥、陪同檢查、打印檢查檢驗報告單、發放健康知識宣傳資料等服務。
醫院堅持收費信息公開、就醫流程公開、服務承諾公開、不當處方公開。對實行臨牀醫師抗菌藥物使用分級授權管理制度,努力做到合理檢查、合理用藥、合理治療。同時,全面推進優質護理服務,讓服務變得充滿人情關懷。通過以上措施,患者對醫院的服務滿意度大幅提高。
重慶晚報記者