每天早晚高峯，文明引導員都會準時來到雙井橋公交車站，引導市民有序乘車。本報記者孫戉攝

　　早上6時51分，蔣永斌繞着雙井橋東北角站臺的十幾塊公交站牌轉了一圈，還是沒弄明白該坐哪趟車。

　　“您去哪兒？”一位身穿黃色T恤、頭戴紅色“公共文明引導員”帽子的大姐主動上前。

　　“長虹橋。”

　　“往前20米，坐686就行。”張來勤大姐手中一面三角小紅旗往北面一指。

　　不用打聽，就有人主動指路。從安徽屯溪來的蔣永斌連聲道謝，快步向686站牌走去。20米開外，另一位引導員楊利平手中小旗一招一指，告訴他應該站在哪兒候車。

　　6時58分，這個站臺的6名公共文明引導員全部到位。早7時到9時、晚5時到7時，他們的崗位就在這30來米長的站臺，引導市民自覺排隊上下車，營造和諧的候車環境。記者特意比他們應該到崗的時間提前了15分鐘到站臺，發現好幾位引導員早就到了，正用自帶的抹布擦欄杆和站牌呢。

　　作爲一項城市管理措施，站臺的公共文明引導行動越來越重視服務。這不，兩個月前這裏的站臺還只有一米寬，後面就是高出路面半米多的商業廣場，乘客想排隊也甩不開“尾巴”。區文明辦協調街道、商場物業、市政等各方面，從廣場敲開4個口子，築起了通往廣場的臺階，乘客候車再不用“上躥下跳”了。

　　7時08分，站臺上候車隊伍最長的已排出20米，隊尾還在寫字樓下拐了個彎兒。一輛57路公交車進站，引導員張來勤大聲提醒：“兩邊都可以刷卡，加快速度。”20米長的候車隊伍，18秒鐘全部上車。

　　兩分鐘後，一輛348路公交進站，一名引導員看候車隊伍沒什麼動靜，趕緊問：“348路，348有上車的嗎？”此時，車上的售票員也確認沒有乘客下車。這名引導員和張來勤雙雙舉平右手，“做文明有禮的北京人”小紅旗往前一揮，348路公交沒在站臺停靠，直接駛出站臺，把空間讓給了後面的一輛特3路公交。

　　7時29分，一輛57路剛準備起步離站，不遠處有幾位乘客疾步追車，引導員李志武趕緊將紅旗橫過來，車輛穩穩停住，5名乘客趕緊上了車。見最後一名帶着編織袋的乘客上車有些費勁，李志武立刻上前搭了一把手。

　　(下轉第二版)

　　(上接第一版)給乘客指路，勸乘客排隊，提醒乘客車輛進站、注意安全，提示乘客先下後上，指揮車輛進站出站……伴隨着站臺上12條線路的公交車首尾相銜地進出站，6名引導員一刻不得閒。嘴不停地說，手中“做文明有禮的北京人”小紅旗也在不停地揮舞着。

　　記者在一旁對進出站、請排隊等“旗語”默記在心後，也忍不住試着指揮了幾分鐘，可一雙眼睛看了乘客顧不上看車輛，看了進站的車又來不及指揮車輛出站，很快就手忙腳亂了。3到5秒鐘比劃一個旗語動作，一分鐘下來，手裏的這面小紅旗一點也不輕，一不小心還差點挑落了自己的眼鏡。可不遠處，已經指揮了半個多小時的張來勤等人，手中的小旗依然迎風揮得霍霍作響，動作橫平豎直，有板有眼。

　　74歲的乘客呂菲見此情景，不禁感慨：“衝着這麼好的服務，上班的白領、旅遊的遊客，都得服服帖帖聽指揮。”

　　等車間隙，張來勤往站臺南邊走了十多米，提醒乘坐28路、601路公交的乘客把隊伍排得更規整些。此時，在她的身後，等候37路的乘客又已經排起近20米長的隊伍。

　　“每天早高峯乘客得有三四千人在這裏候車。您看，現在大家排隊都特自覺。”張來勤對自己的勞動成果很自豪。

　　上午8時多，站臺的乘客越來越多。不同公交線路的車接踵而至，張來勤車到人到，一路小跑在30米長的站臺上疏導。前面的一輛公交車門剛開，她已經站到門前引導；車門一關，她紅旗一揮示意車輛出站後，又奔向下一輛進站公交車。記者跟着她，十多分鐘後，汗溼的衣服就貼在了背上。張來勤也是滿頭大汗，但她渾然不覺，速度一點不減。

　　9時10分，早班在延遲了10多分鐘後終於結束。不時小跑跟着忙活了2個小時的記者早已經喝光了一瓶礦泉水，說了至少1000句話的引導員，這才第一次掏出腰包裏的小半瓶水，“咕嘟咕嘟”喝了兩大口。“往站臺上一站，就顧不上喝水了。”張來勤晃了晃手裏300毫升的小瓶子，“所以我們只帶小半瓶水就夠。”

　　每天，在這座城市裏，有6700多名公共文明引導員在五環內1800個主要站臺揮灑汗水、送上微笑。目前，這些站臺絕大多數已經實現排隊候車，其中上千個站臺在無人引導時，乘客也能自覺排隊。