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售後客服總是“非常溫柔”退貨手續一直“正在辦理”
電視購物“蘑菇戰術”氣暈顧客
本報訊(記者李芳)電視購物不滿意,想退貨卻被拖得沒了脾氣,南京路的張女士昨大嘆沒有“後悔藥”。
張女士稱,7月初,她通過一知名電視購物公司訂購了一套牀上用品,7月20日送貨上門。簽收後,她感覺牀品質量不好,做工粗糙,想到購物公司承諾“7天無理由退貨”,便立刻聯繫客服4008808878,售後客服非常溫柔,表示“已經記錄,儘快辦理。”可之後,她左等右等,物流公司也沒上門收貨。
她又致電售後,客服依舊溫柔說正在辦,這一辦又是一個多月,至今沒了任何音訊。她已記不清打過多少次售後電話,對着客服員發過多少次火,但客服依舊溫柔:“一定儘快辦。”退貨手續卻永無音訊,她非常失望,準備自認倒黴。
記者昨聯繫上售後,客服人員的答覆是“已記錄,正在辦。”記者追問到底要多久能辦好,客服很客氣地說:“抱歉,一定儘快辦。”