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上海市殯葬服務中心(英文縮寫FIS,logo如圖。以下簡稱中心)隸屬於上海市民政局,是上海市最大的殯葬經營服務集團,成立於1998年8月28日。中心下轄3家市屬殯儀館(龍華殯儀館、寶興殯儀館、益善殯儀館),6家公墓(濱海古園、衛家角息園、徐涇西園、顓橋寢園、澱山湖歸園公墓、匯龍園陵園)以及殯葬服務代理機構、研究所等17個單位,涉及的主營業務有殯殮、火化、骨灰墓葬、骨灰寄存、海葬、殯葬代理、殯葬用品生產經營和科技文化研究等。
中心的服務理念是“終極關懷,追求圓滿”,價值觀是“仁、義、禮、智、信、廉”,是中心發展的立身之本。過去的十幾年中,中心在“服務要物超所值,標準要精準精細,關懷要體貼入微,品牌要深入人心”等方面,按照“科學發展、公衆滿意、平安殯葬”的指導思想,不斷提高公衆滿意度,持續提升服務能級和推進“三項服務”(上門服務、陪同服務、套餐服務);開通白事熱線962840、改版“上海殯葬網”(www.shbz.org);加大低價殯葬商品的上櫃銷售力度;在所屬七家公墓建成公益性壁葬羣,以滿足特殊羣體對葬的需求。在2010年全市37個窗口行業公衆滿意度測評中,以殯儀陪同服務爲主的三項便民措施,榮獲全市最受公衆好評十大舉措之一。
上海市殯葬服務中心將堅持貫徹“以人爲本,以人和爲目標”的民政核心價值觀,以轉型促發展,以發展促轉型;繼續堅持“進一步提高公衆滿意度”的目標,努力推進人本殯葬、文化殯葬、科技殯葬、綠色殯葬,爲推動殯葬事業的和諧發展作出應有的貢獻。