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本報記者劉歡實習生馮琳
北京市預約掛號統一平臺自7月28日試運行至今,首批上線的30家三級醫院共通過平臺放出號源近80萬個,可最終成功受理的預約號僅有26.8萬個,還不到總數的四成。北京市衛生局副局長毛羽在昨天舉行的新聞發佈會上透露,目前患者掛號時挑科室、挑專家,尤其是挑知名專家的現象仍比較嚴重。
近九成專科號無人問津
“並不是所有醫療機構和科室都存在看病難問題。”毛羽介紹,從統一平臺預約情況看,目前普通號、專科號和專家號的預約率均未超過50%,只有部分醫院緊俏科室號源的預約率達到100%。“掛的最少的號是專科號,只佔掛出號源的12.4%。”
“許多患者並不瞭解專科號的作用,”毛羽表示,這掛的其實是主治醫生,也是篩選疾病是否需要看專家的第一步,非常關鍵。他說,目前患者對知名專家號的需求強烈,但這種剛性需求和有限號源之間的矛盾,在短時間內還難以調和。“相同專業、職稱的專家,水平差距並不大,建議患者不要一味去等某一位專家的號。”
患者普遍反映專家號難約
根據市衛生局公佈的數據顯示:目前,統一平臺的專家號預約率爲41%,其中既是主治醫又是教授(或研究員)的雙正高專家號預約率也只有57.7%。尚有近六成專家號放空,說明號源應該很充足。可記者在採訪中卻發現,患者普遍稱專家號難約。
昨天上午,在北大人民醫院門診大廳,預約第二天門診號的窗口前排滿了人,隊伍拐了兩道彎,包圍着半個大廳。爲啥放着現成的預約掛號平臺不用呢?排在隊伍最前邊的姚先生無奈地說:“網上、電話都試過,就是掛不上!沒有專家號,放了號也沒見着!”
另一位70歲高齡的張女士,一大早就跑來排隊掛號。一聽說能辦卡預約,她立刻花100元辦了張充值卡,可到預約掛號機上一查,想找的專家早沒號了。
預約繁瑣手續嚇退患者
“電話撥通後要輸入好多代碼,還要查找日期,各個醫院程序還不一樣,太麻煩!”記者在採訪中發現,不少患者捨棄預約掛號而選擇排隊的一個重要原因就是:怕麻煩。
市民李先生告訴記者,自己的老父親常使用電話預約,114一般是可以打通的,但每個醫院放號的時間不一樣。“有時候都得半夜打,特別費勁。”
記者從人民醫院問詢臺瞭解到,市民撥打114只能預約人民醫院的普通號,要預約專家號,需要先到醫院辦理預付費卡,然後再撥打醫院電話。此外,預約電話每天上午9時以後纔開始預約,而醫院窗口8時半就能預約第二天的號了。
據悉,本市下一步將根據患者的就診需求,優化不同職稱號源投放配比,合理增加專家號的投放比例和緊俏科室整體號源的投放比例。另外,今年年底之前,本市其他36家三級醫院也將加入預約掛號統一平臺。