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本報訊(記者陳霞通訊員於淑潔)昨日,記者從石市消協瞭解到,第三季度全市消協系統共受理消費者投訴590件,空調、暑期輔導班、辦卡消費等成爲消費者投訴的焦點。
“數據顯示,第三季度,消費者投訴商品質量問題最多,達到431件。從投訴類別看,我市消費者對百貨類投訴量最多,其次是對家用電子電器類產品投訴。”石市消協相關人士介紹,消費者投訴主要集中在空調、暑期輔導班、預付卡消費三個方面。
適逢夏季,是空調銷售、使用的高峯期,投訴也隨之增多,投訴的問題主要是消費者購買後送貨不及時,貨到後安裝不及時,空調出現性能故障後維修不及時等;伴隨學生暑期放假,不少學生紛紛選擇上暑期輔導班,由此引起的糾紛也有所增加。學生放暑假期間,有些家長爲了讓孩子在暑假期間學習成績有所提高,就爲孩子報一些暑期輔導班,但是由於各種原因,如學生跟不上課、有其他暑期安排、不適應輔導班教學等,要求退學時,就與開設輔導班的經營者出現了退學費上的糾紛,雖然只上了幾節課,卻要被扣除全部或大部分學費;此外,預付卡消費遭遇退卡難也成爲困擾消費者的一大難題。辦卡消費給消費者帶來了很多便利,但是也存在一些隱患,一旦經營不善,一些不講誠信的經營者就無視消費者的利益,使消費者遭遇退卡難。
針對消費者投訴反映出來的集中問題,市消協呼籲相關部門進一步加大對市場的監管力度,規範市場經營行爲。同時,消費者在消費時應儘量到正規、大型的商家購買品質有保證、售後服務健全的商品,簽訂購物或接受服務協議時,應詳細閱讀協議內容,不清楚的地方要詳細諮詢,避免不讀或誤讀,以致出現不必要的糾紛。