本報訊近日,浙江杭州臨安市青山鎮居民家的電錶箱上多了一塊印有電錶戶號以及所屬供電(營業)所24小時搶修電話的金屬小牌子。

　　“平時對繳費通知單不怎麼在意,一遇上問題要找單子上的戶號就怎麼也找不到。現在好了,有問題看看這塊小牌子,戶號、熱線電話都寫得清清楚楚的,辦事方便多了!”青山鎮村民張曉紅指着電錶箱上新貼的“便民戶號牌”,對冒着酷暑前來張貼戶號牌的工作人員豎起了大拇指。

　　這塊小小的“便民戶號牌”是臨安市供電局新近推出的一項優質服務措施,上面除了標明每塊電錶的戶號外,還留下了責任供電(營業)所24小時值班電話,方便用戶隨時進行電力諮詢、報修,並對供電服務進行監管。“電錶亮明‘身份’之後,用戶不再使用名字進行查詢,而是直接提供戶號進行諮詢或辦理各類業務,極大提高了準確率,而且也縮短了服務時間,這對於提升我們所的客戶滿意率具有很大的作用。”昌南供電營業所營業廳工作人員徐雪琴說。

　　除了方便用戶之外,這塊小小的“戶號牌”對防範抄表錯位也起到了意想不到的效果。“這塊戶號牌類似於‘抄表到位卡’,自從推廣之後,抄表人員一邊抄表,一邊核對電錶信息。之前偶爾發生的抄錯表事件也就沒有了,由此引起的用戶投訴也降爲零。”已經連續4年被評爲當地滿意單位第一名的天目供電營業所所長駱向平對“便民戶號牌”讚歎不已,“有了這塊‘便民’牌,我對拿下第五個‘第一’滿意單位更有信心。”

　　據瞭解,目前臨安市供電局各供電(營業)所正積極推廣戶號牌的使用工作,力爭明年上半年讓全市25萬用戶電錶都掛上“身份證”,讓電力企業和用戶之間的距離更近,服務更貼心。(郭芳)