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天津北方網訊:花2000元辦理的會員卡,還剩120元就無法使用?升級新卡還需要再充值?這是市民張女士最近剪髮時產生的疑問。其實在健身、美容等行業,使用預付費的方式辦理會員卡已經成爲促銷的手段之一,但是因爲缺乏監管,消費者需要謹慎辦理。
市民張女士半年前在TITI造型設計河西店消費時辦了一張可以打五折的會員卡,辦卡時店內服務人員介紹說,需先交付2000元充到本人卡號內,以後每次到店內消費,可以享受五折優惠,消費金額從卡內扣除。並且,此會員卡沒有使用期限,不會過期,顧客選擇任何時間段到店內消費都可以享受五折待遇。
隨後半年內,張女士先後多次到TITI造型設計河西店內消費,雖每次消費金額都要幾百元,但都能享受優惠,優惠後的價格只有原先的一半,這讓張女士覺得挺划算。
但隨着消費的次數增多,卡內的餘額也越來越少。今年8月,張女士再次到TITI造型設計河西店內美髮,本以爲還能享受打折待遇,但在結賬時店內工作人員提出,會員卡需要全面升級,把老卡換成新卡,張女士必須再向卡內充值1000或2000元,否則不但不能享受打折優惠,卡內現有的120元也不能使用,而且餘額不能取出。
這樣的規定讓張女士聽得一頭霧水,本來爲了享受折扣才辦的會員卡,不但餘額不能打折消費,而且如若不交納大額費用進行升級,卡內餘額還會被凍結,不能繼續使用也不能取出。
“不升級,原先充進去的錢就不能用,而升級還要再交上千元的費用,不管怎麼使用,卡內餘額肯定不能完全清零,這就是變相讓我們繼續在店內消費。”張女士說。
另一方面,一些消費者對這種辦會員卡預先充值才能打折的方式也存在質疑。
預存現金或購買VIP卡才能享受折扣,幾乎是美髮行業的潛規則。但這種預存現金才能享受折扣價的方式,是否存在強制消費的嫌疑?店內服務員強烈推薦消費者辦理會員卡,是否存在提升個人業績的成分?而面對TITI造型設計河西店“不充值不升級”的規定,消費者應該怎樣保護自身的合法權益呢?
卡片升級免費更換溝通存誤解
記者隨即撥通了TITI造型設計天津總公司的電話,面對消費者提出的質疑,公司負責人於先生解釋,TITI造型設計確實運用了這種預存現金購買VIP卡的方式促進消費,根據顧客預存現金的金額不同,分爲五折VIP卡和七折VIP卡,顧客持會員卡在店內消費時,可以享受相應的打折待遇。
“日前公司確實在把一些以前辦的不帶磁條的‘老卡’換成帶磁條的‘新卡’,顧客持老卡到店內,店內工作人員會爲顧客免費更換,並沒有必須預存現金才能換卡的規定。”於先生解釋說,顧客所述的情況,可能是店內工作人員在與顧客交涉時產生了誤會。“如果消費者再往卡里充值2000元或者1000元,能夠享受更低的折扣。”於先生表示,今後會加強對工作人員的管理,避免與顧客溝通時發生誤會。如果查出是店員爲了個人業績而強制要求張女士充值,他們會進行嚴肅處理。
據店內工作人員介紹,如果卡內餘額等於或小於50元,消費者就不能享受打折優惠,需向卡內充值或全款買單。
市消協:商家促銷手段風險需提前考慮
對於這種極易產生糾紛的預付費消費方式,市消費者協會的工作人員表示,從幾年前消協和工商部門就開始關注預付費的風險,每年中消協還會發布消費警示,提醒消費者注意。
“比如預交費用,面對不平等責任條款,缺乏有效協商,消費者恐怕難以維護自身權益。二是消費者對經營者的財務和經營狀況缺乏瞭解,預付費用安全性存在很大風險。三是一旦經營者易主或者更換地址等,預交費用難以得到有效保障。”工作人員告訴記者,目前我國在這方面還沒有特別有力度的法律規定,這也導致相應的糾紛不斷產生。
在此,消費者協會提醒消費者,對於預付費方式的打折卡、會員卡的辦理,一定要謹慎。要掌握約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證,不要輕信商家的口頭承諾;辦卡時不要一次交納太多的費用;尤其要明確卡的有效期、使用保障措施、違約責任等,最好有書面協議。文/攝見習記者田娟實習生馬夢妍