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本報記者王寅
昨日,記者在長春市郵政局同志街郵政支局瞭解到,該局地處長春市文化區和商業區,是長春市較大的郵政支局之一,隸屬於長春市郵政營業局朝陽營銷中心直接領導,擔負着駐區160多家大中型事業單位、17萬居民的郵政通信服務工作。該局倡導的“四聲”特色服務,爲用戶提供良好用郵環境。
據介紹,“四聲”特色服務,就是堅持對客戶實行“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,收付款有唱收唱付聲”。
要讓客戶微笑,首先要自己學會微笑,通過學習北京東四事蹟,認識到不管窗口前站着的是西裝紳士還是普通百姓,前臺工作人員都要把職業性的微笑貫穿於辦理業務的全過程,當客戶走近時,正視客戶,恭敬的說聲“您好!”當客戶諮詢時,即使手頭工作再忙也堅持有問必答,熱情有禮;當客戶離開時,禮貌的送上一聲“請慢走”;當用戶辦理完業務時站立並雙手遞送單式和零錢,並做到唱收唱付,營造了一種熱情、誠信的消費氣氛。支局還注意從一些細小環節上規範服務:如每天準備列隊,激勵大家以最飽滿的精神狀態迅速投入工作;規範坐姿站姿,統一頭飾和化妝,使前臺人員的形象協調、和諧。
同時,該局還堅持視用戶爲親人的“親情服務”理念,想用戶所想,急用戶所急,千方百計滿足用戶合理用郵需求。制定“服務十要點”,使每位用戶在辦理業務過程中享受到溫馨、親切的優質服務,真正達到“讓用戶滿意”的目的。還提供便民用品用具,在營業廳內放置飲水機供用戶使用,在服務檯準備了急救箱、花鏡、交通圖、溼巾等便民用品以方便用戶。2009年,該支局共完成業務收入371萬元,比同期增長了14.5%。區域用郵大客戶數量也由原來的18戶增加到22戶,收入達到101萬餘元。
據悉,自1998年創建“全國青年文明號”集體以來,該局遵循“服務從小事做起,一切爲用戶滿意”的服務理念,先後榮獲長春市行風建設“示範窗口”、市經貿委“最佳文明窗口”、省郵政局“郵政規範服務先進集體”、“全國青年文明號”、“全國巾幗文明示範崗”等稱號,由於信用成績突出,2001年被團中央命名爲“全國青年文明號信用建設示範單位”。