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本報訊(記者張欣平特約通訊員喻曉)日前,“上海供水熱線”在東方網和新民網開通了“供水信息”微博,第一時間統一發布中心城區計劃停水、道路開挖等各類服務信息,受到市民普遍歡迎。一些讀者建議,適時建立一個涵蓋水、電、煤、電視、電話、出租車、交通等公用事業對外服務各個方面的“微博羣”,以方便廣大市民。
微博的特性是快速、實時和傳播面廣,這和公用事業涉及千家萬戶的特點正好吻合,設立公用事業對外服務“微博羣”能讓相關市民及時知曉事件的原委、明瞭搶修進程、消解怨氣,有效地減輕客服人員的工作量,也有利於樹立企業的正面形象。實踐證明,遇到水電煤的突發性搶修,只要相關單位及時公佈原因,往往能得到諒解和配合。